新华社太原10月24日电题：“手机扫码”时代，如何让老年人也安享便利？

　　新华社“中国网事”记者刘翔霄

　　疫情防控所需要求出示健康码，有老人翻遍手机也找不出“码”；有些景区、地铁站“仅支持扫码支付”，有老年人拿着现金无可奈何；不少城市看病、买火车票要手机预约，一些老年人离开子女寸步难行……

　　我国已步入老龄化社会。2019年，我国60周岁及以上人口已增至2.54亿，占总人口的18.1%。有人预计，到2050年前后，我国老年人口将增至4.87亿，人口老龄化水平将升至34.8%左右。当老龄化社会遭遇“手机扫码时代”，两者如何并行不悖，让老年人也安享便利？2020年重阳节之际，记者对此展开走访调查。

　　处处扫码大事小事成了“两眼一抹黑”

　　前不久，呼和浩特市退休老人王先生乘地铁去机场，到达地铁站后发现人工售票窗口没人。一位乘客提示他，得先通过手机扫码下载App，然后通过此App买票或者扫码进站。他在手机上操作了半天，急得一头大汗，血压都升高了，还差点误了飞机。

　　国庆期间，太原市退休工人张女士到江苏扬州市瘦西湖景区游玩。到达景区后才得知，景区不设人工售票窗口，全部需要用手机扫码预约支付。“好在有儿女跟着，不然真是挺紧张。”68岁的张女士说。

　　因疫情原因，如今很多公园要求游客出示健康码，因为不会用智能手机，一些老年人连公园的门都进不去；交手机费、打出租车、到商店买东西，被频频拒收现金；因为不会用手机买票、挂号，很多老人只能一趟趟跑火车站、跑医院……

　　记者一位朋友老家在山东，父母亲都上了岁数。前段时间，他的母亲患病想挂专家号，老父亲往医院跑了几趟都空手而归。这位朋友想通过微信平台挂号，却被提示是外地手机号，仅本地手机号用户才能预约。无奈之下，身在山西的他只好给山东的亲戚打电话，才最终解了家中的“燃眉之急”。

　　记者走访中，不少老年人感叹，智能手机应用为现代生活打开了一扇“快捷之门”，却把不少老年人挡在了快捷之外。

　　多因素导致老年群体服务受阻

　　今年年初，央行在我国7省份进行抽样调查，获取有效问卷2万余份。调查显示，未使用电子支付工具的受访者比例为17.6%，人物特点是老年人、低学历、低收入、退休人员、农村地区。其中，60岁以上人群当中使用电子支付的仅为51%。

　　“由于身心特点、思想观念、知识结构等多方面原因，老年人接受新信息、学习新技能的能力较弱，对智能设备与智慧生活的适应比年轻人慢。”上海社会科学院城市与人口发展研究所副研究员于宁说，尤其是高龄老人，这方面遇到的困难相对更多。

　　她分析说，当前很多场合需要智能手机扫码或下载安装App才能开展相应服务与操作，但部分产品并没考虑到老年人的群体特点，产品让老人学习起来较为复杂。况且，不少老年人用的还是“老人机”，扫码功能都不具备，更无法进行其他操作。

　　事实上，适合老年人用的手机不需过多附加功能与高端配置，只要能够具备基本的扫码支付与App安装使用等功能即可。但记者走访中发现，目前，符合老年人生理心理特点、适合老年人使用的智能手机，市场上还不多见。由于手机功能过多，甚至出厂就绑定了很多卸载不了的应用，老年人常用的功能不能清晰展示；手机界面字体过小，没有照顾老年人的视力因素等。有的老人担心上当受骗，对扫码支付存有一定的戒备和排斥心理。

　　专家认为，在这种情况下，不论日常出行、医疗保健、观光游览还是疫情防控，都应充分考虑到更多群体特别是老年人群体的实际情况，作出合理安排。

　　多一些为老人着想的小细节

　　受访人士认为，社会需要进步，但也应设身处地为老人着想。在发展智能化服务的同时，仍需多方面发力，真正以人为本，给老人更多帮助，让老人享受到基本的服务和便利。

　　“家庭成员对老人的带动很关键。”太原市老龄工作委员会办公室权益保障处处长完钊说，年轻人要有意识地和父母多交流，教他们怎样绑定银行卡，怎样在卡里设置小额度。

　　太原市老龄工作委员会常务副主任郝建业建议，要多发挥老年大学、老年活动中心以及志愿者服务团队的作用，对老年人进行智能手机操作的“速成式”培训。“老年人要自尊自爱，活到老学到老，不能拒绝再学习，要力争对智能手机懂得一二。”

　　对于服务单位，完钊还建议说，“人工服务通道需要适量保留，这不仅是对老年人有利，还也能为手机没电、欠费或是忘带手机的人提供服务，这些细节是服务质量和水平的重要体现，更是重要检验。”