近日，一桩时隔24年、涉及73户业主的华仑商城二楼产权分割转让办理问题终于得到了彻底、圆满的解决。为此，华仑服装商城全体业主写了一封言辞恳切的感谢信，送到市自然资源规划局，表扬局确权登记科科长章玉素“坚持‘群众利益无小事’的工作理念”，“其咬定解决问题的目标而坚持努力付出的过程”令人感动和赞服。

　　事情经过是这样的。1996年，商住两用的华仑商城交付使用，73户业主向慈溪市华仑商城有限公司购买了华仑商城二楼部分店铺。此后，因历史原因、过程复杂、牵扯较多等因素，华仑商城二楼产权分割转让办理问题一度被搁置长达24年之久，73户业主一直未能取得房屋产权证书。 2018年7月，全体业主推举成立了业主委员会，寻求通过集体上访获得问题的解决办法。

　　正是在一次相关部门共同参与的信访协调会上，市自然资源规划局确权登记科的章玉素首次出现在这些业主的面前。尽管与章玉素素昧平生，业主代表徐赤武却立刻就感觉到了：“她解决问题是动真格的。”协调会上，章玉素不仅代表部门表态会积极配合，合理合法解决该问题，还当场提出了可以采取补正的措施、途径和解决的可能性。“她业务过硬，对我们特别好，有责任心。”同在现场的业主代表钟彩华说。

　　在接下来的近两年里， “章玉素同志热心帮助我们的事情一件接一件，说也说不过来。”钟彩华告诉记者，在办理产权证这件事上，业主们几乎一无所知，全靠章玉素手把手地耐心教，献计献策，指明方向，还协调多部门联动，让业主们少走了许多弯路。

　　办理产权证需要的材料，章玉素一样样全部亲自过目、靠前把关。“她不光业务过硬、记性好，对我们的事情也特别上心。”徐赤武说，国家政策有变化，办理资料不齐全，过几天重新去办，她一看到我们，一伸手立刻就能拿出相应的案卷，完全不用我们多说一句。有一次，某个环节需要联系银行调很久以前的档案，虽然和章玉素负责的不动产事宜没有关系，她也主动出面联系银行，让银行派人把相关的材料拿过来，减少了业主跑腿的次数。

　　为了方便业主办事，章玉素加了业主代表微信。“不管是平时工作日的晚上，还是周末休息时间，只要我们有问题，她都会马上回复，耐心解答，一起商量事情怎么解决。”钟彩华说，“为了解决这个历史遗留问题，跑过500多趟的我们，对于碰上一个好干部的感受最深。慈溪有这么好的干部，我真的非常感动，一定要让大家都知道。”

　　在感谢信的结尾，华仑服装商城全体业主表示：“愿公务员队伍中涌现更多的章玉素同志，真正展现‘立党为公’‘执政为民’‘权为民所用、利为民所系’的服务理念，营造良好的干部群众鱼水情环境！”

　　市不动产登记服务中心负责人告诉记者，这桩历史积案的化解经验，不仅给系统干部们树立了好榜样，也为今后合法合规又合情合理地解决好类似的历史遗留问题确立了值得效仿的典范。“我们会继续以‘一杆子插到底’的决心和信心，彻彻底底捋顺困扰老百姓的各种问题，打开群众的心结，践行好服务人民群众的初心。”■全媒体记者 陈益维 通讯员 陈晓瑾