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以暖心服务 护幸福晚年
2021-09-24 09:47   稿源:慈溪新闻网-慈溪日报

  这是我母亲的卡,她90多岁了,腿脚又不方便,密码还不记得了,现在钱取不出来,这可怎么办呢?”近日,家住横河镇的胡先生焦急地来到农行慈溪分行横河支行,咨询银行卡密码重置业务。

  针对这种行动不便的老年人需要亲自办理业务但又无法到场的情况,农行慈溪分行“想老人所想、急老人所急”,在积极与上级行和相关业务部门沟通后,两名银行工作人员趁着午休时间上门提供服务,在确认老人情况、办理意愿、核实其身份后,现场签署了授权委托书,由胡先生代为办理密码重置业务。待业务办理完毕后,胡先生连声道谢,对工作人员的服务态度赞不绝口。

  敬老、助老是中华民族的传统美德,也是银行业责无旁贷的社会责任。作为一家有担当、有温度的国有大行,农行慈溪分行积极践行金融为民初心,为老年群体提供暖心金融服务:为老年客群提供绿色通道,提升老年客户柜面办理现金业务的体验;在风险可控的前提下,为行动不便的老年客群灵活提供上门服务;为业务办理中无法签名的老人提供指纹确认环节,让有“科技感”的银行网点也充满着有“温度”的服务。同时,网点因地制宜提供斜坡通道、老花镜等适老化设施,为老年人提供了便利。

  此外,农行慈溪分行还定期组织员工走进周边社区和商场,为社区居民开展金融知识宣讲活动,围绕非法集资、电信诈骗等行为耐心地向老人做好解释工作,助力提升老年人防骗、识骗、应骗能力,得到众多老年客户高频关注和良好反响。

  而自2017年起,由农行慈溪分行与市养老指导中心共同发起的“你养老,我尽善,大爱慈溪”公益助老项目,更是延伸服务触角,于实处给予老人关怀。“这个项目是由我们出资,委托乡镇、街道的日间照料中心为困难家庭、高龄空巢家庭,以及未享受到政府补贴的困难老人提供每日的午餐、晚餐(送餐上门),并按月提供打扫卫生和理发服务。”农行慈溪分行综合管理部的负责人告诉记者,当时首批资助了坎墩和附海地区的困难老人11人,近年又陆续新增了周巷、坎墩和匡堰樟树地区的多名老人,目前受助老人已经累计超过35人,提供餐食超4万份。这个项目的实施解决了老年人的生活难题,提升了老年人的生活品质,更支持了我市特色居家养老新模式的发展,受到了社会各界的广泛好评。

  去年10月,农行慈溪分行获评第三届宁波市敬老文明号、第三届浙江省敬老文明号。“敬老文明号”的“号角”已吹响,为老服务的意志将继续燃烧,一份荣誉,九分落实。农行慈溪分行将继续秉承“以客户为中心”的理念,不断丰富适老助老服务措施,夯实让客户满意的价值坐标,以行动践行责任,传递银行关爱,持续为老年客户提供全面周到的金融服务,护航老年客户幸福晚年,共建和谐社会。

  全媒体记者 龚益 通讯员 毛艺萤

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