这是我母亲的卡，她90多岁了，腿脚又不方便，密码还不记得了，现在钱取不出来，这可怎么办呢？”近日，家住横河镇的胡先生焦急地来到农行慈溪分行横河支行，咨询银行卡密码重置业务。

　　针对这种行动不便的老年人需要亲自办理业务但又无法到场的情况，农行慈溪分行“想老人所想、急老人所急”，在积极与上级行和相关业务部门沟通后，两名银行工作人员趁着午休时间上门提供服务，在确认老人情况、办理意愿、核实其身份后，现场签署了授权委托书，由胡先生代为办理密码重置业务。待业务办理完毕后，胡先生连声道谢，对工作人员的服务态度赞不绝口。

　　敬老、助老是中华民族的传统美德，也是银行业责无旁贷的社会责任。作为一家有担当、有温度的国有大行，农行慈溪分行积极践行金融为民初心，为老年群体提供暖心金融服务：为老年客群提供绿色通道，提升老年客户柜面办理现金业务的体验；在风险可控的前提下，为行动不便的老年客群灵活提供上门服务；为业务办理中无法签名的老人提供指纹确认环节，让有“科技感”的银行网点也充满着有“温度”的服务。同时，网点因地制宜提供斜坡通道、老花镜等适老化设施，为老年人提供了便利。

　　此外，农行慈溪分行还定期组织员工走进周边社区和商场，为社区居民开展金融知识宣讲活动，围绕非法集资、电信诈骗等行为耐心地向老人做好解释工作，助力提升老年人防骗、识骗、应骗能力，得到众多老年客户高频关注和良好反响。

　　而自2017年起，由农行慈溪分行与市养老指导中心共同发起的“你养老，我尽善，大爱慈溪”公益助老项目，更是延伸服务触角，于实处给予老人关怀。“这个项目是由我们出资，委托乡镇、街道的日间照料中心为困难家庭、高龄空巢家庭，以及未享受到政府补贴的困难老人提供每日的午餐、晚餐(送餐上门)，并按月提供打扫卫生和理发服务。”农行慈溪分行综合管理部的负责人告诉记者，当时首批资助了坎墩和附海地区的困难老人11人，近年又陆续新增了周巷、坎墩和匡堰樟树地区的多名老人，目前受助老人已经累计超过35人，提供餐食超4万份。这个项目的实施解决了老年人的生活难题，提升了老年人的生活品质，更支持了我市特色居家养老新模式的发展，受到了社会各界的广泛好评。

　　去年10月，农行慈溪分行获评第三届宁波市敬老文明号、第三届浙江省敬老文明号。“敬老文明号”的“号角”已吹响，为老服务的意志将继续燃烧，一份荣誉，九分落实。农行慈溪分行将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断丰富适老助老服务措施，夯实让客户满意的价值坐标，以行动践行责任，传递银行关爱，持续为老年客户提供全面周到的金融服务，护航老年客户幸福晚年，共建和谐社会。

　　全媒体记者 龚益 通讯员 毛艺萤