消费者主权的时代里，如何满足消费者迭代的新需求值得零售企业思考。记者在华润万家39周年司庆之际了解到，在创新发展理念驱动下，华润万家已经从深耕线下的传统零售向多业态全渠道新零售转变，除了线下门店，还拓展了线上平台、小区社群销售以及团购批发等多渠道，多触点链接消费需求。与此同时，华润万家抓往时机，发力拓展新业态萬家MART、萬家CiTY、萬家LiFE三大升级品牌。实现规模逆势增长，取得亮眼成绩。

　　业态升级迭代，注重“体验消费”

　　萬家MART、萬家CiTY、萬家LiFE是近年万家系推出的新升级业态。在近几年外部环境冲击的大背景下，华润万家逆势发力创占先机，在江浙两省杭州、宁波、苏州、无锡等重点城市接连布局新业态门店，跑马圈地新开出48家门店。

　　萬家LiFE服务周围1公里社区商圈，针对一日三餐、日常便利需要，加大生鲜、食品等品类占比，满足15分钟生活圈所需。萬家MART以热闹而不失细致的市集呈现，满足商圈内家庭生活日常高频次消费的品类和生活服务需求，以餐桌类、市集类、超市类商品为主，让三餐和居家生活变得丰富，是日常采购性价比不二选择。萬家CiTY与城市生活同频，服务于高水平美好生活。简约闲适的购物氛围里，传递着健康、鲜活而有趣的都市理想生活方式，致力于打造充满兴奋、惊喜的体验式消费购物场所。目前华润万家门店已搭载多项新技术应用，智能化结算系统、自助收银机、电子价签等新技术得到广泛应用。

　　围绕产品和服务满足消费升级需求

　　线上业务快速发展的同时，华润万家更注重建设零售商的核心竞争力：产品和服务。

　　华润万家坚持顾客至上经营理念，依托线下门店规模优势，坚持向消费者提供物有所值的商品，为消费者提供优秀到位的服务，不定期品类折扣及各类满减活动回顾新老顾客，带给消费者良好的购物体验。718司庆期间，8.8购50元券包、满48元参与换购、周三会员日多品类低至五折。会员周末送88-10消费券等活动覆盖苏南浙北所有华润万家门店。

　　华润万家同时深入洞察顾客需求，结合新消费趋势及品类提升潜力洞察结果，大力开展汰旧换新行动，引进新品，淘汰旧品。针对冲调方便食品、调味品、饮料、清洁护肤等民生消费品类，引进新国潮、新功能、新口味、有机低糖以及地方特色类产品，做深做强高潜力分类，仅第二季度已换新3000多个SKU，部分品类汰换率达到50%以上，第三季轮换新也在有序推进，预计将再换新约2000个SKU，持续围绕一日三餐和居家生活推陈出新，满足消费者在两大生活核心场景的最新消费需求。

　　数字化运营江浙地区线上会员近400万

　　“附近门店下单一小时到家；还有丰盛菜谱推荐，一键购买所需菜品；到店购物，用手机扫码边买边加购，一键支付不用排队……‘’这是常来店里提货的赵女士印象里的萬家APP，她说现在萬家APP购物很方便，下单之后来店里自提也快。

　　萬家APP是华润万家自主开发的线上购物平台，为门店商圈范围内的目标消费者提供“线上下单，门店发货，1小时送达”服务。首页规划“六大场景”：好物预售、网上超市、邻里万家、社区服务、万家农场、会员专区，通过新技术应用和后台数据分析洞察，满足商圈内消费者多样化个性化需求。目前仅江浙地区华润万家超市萬家APP注册会员数已近400万，华润万家致力于成为消费者身边放心的线上邻里超市。

　　坚持可持续发展深耕企业社会责任

　　华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业华润集团旗下优秀零售连锁企业，旗下拥有华润万家、萬家CITY、萬家MART、萬家LIFE、苏果、Olé、blt等多个产品。自1984年创立以来，华润万家始终在可持续发展、企业社会责任领域深耕，从未停下探索美好的脚步。通过打造“民生食安”、“乡村振兴”、“美好流动课堂”、“食物守护计划”、“打造低碳绿色超市”等项目更好地与社会各界沟通，聚焦以产品、服务、运营为主体的本质责任和公共责任，将履行企业社会责任融入到日常经营中。

　　39周年司庆之际，恰逢杭州2023亚运会，华润万家开展亚运志愿者关爱活动，为夏季高温工作者送清凉，同时持续开展低碳门店行动，打造绿色超市，助力可持续发展。多年来华润万家一直行动在路上，聚焦企业社会责任不断尝试和坚持各类项目，为企业与社会的协同发展提供更多可能性选择。

　　“我们期望借助万家718司庆，消费者可以更多地了解华润万家，无论是在线上还是在线下，华润万家会坚持’引领消费升级共创美好生活’的使命，努力带给消费者更好的产品和服务，以全渠道业务模式高效满足千万消费者，致力于为大众创造更美好的生活。”华润万家相关负责人说。