大街小巷、房前屋后，在掌起镇，网格员的身影时时处处可见。他们穿梭在村里的各个角落，如同一个个流动“探头”，及时掌握社情民意、化解矛盾纠纷、响应服务需求。去年以来，掌起镇重构镇村矛调一体化体系，多元化解纠纷，全方位打造一站式服务、全天候受理、多元化调处的基层治理新格局，积极探索“网格+矛调”工作模式。

　　柴家村柴睿峰担任网格员已半年有余，“做群众的贴心人”是他一直以来的初心。3月12日，柴睿峰在日常巡查中听说村民柴某家中有人闹事，他便立即前去了解情况。原来，柴某一直从事旧机器设备买卖。客户周某于去年年底向柴某购买了一台旧设备用于生产，之后发现该设备部分功能存在缺陷，要求柴某进行处理。双方在费用问题上僵持不下，随即产生矛盾。由于双方情绪较为激动，一时无法完成调解，柴睿峰便把双方带至镇矛调中心进行调解。在镇矛调中心工作人员的耐心劝导、解释、利弊分析后，最终双方终于同意各让一步，达成协议。

　　“一个人、一方格，穿梭在大街小巷；一个本、一支笔，记录着社情民意；一张嘴、一双腿，服务于掌起百姓。”这就是掌起镇70名网格员日常工作的缩影。“问题由基层治、矛盾在基层解”，镇村矛调一体化体系促进矛盾纠纷化解方式从“一部门一通道”向“一张网一站式”转变，各类矛盾纠纷均实行24小时受理登记，实现全天候值守运作。

　　依托“网格”这一重要底座，将专职调解员、网格员、社区干部、“五老”、志愿者等多元力量吸纳进调解团队，畅通群众诉求渠道，构建起“听群众呼声、为群众服务、解群众心结、受群众监督、由群众评价”的群众工作模式，切实架起与辖区居民的连心桥。矛调工作触角延伸到社会治理末端，网格员、微网格长参与矛盾纠纷排查、化解的重要作用得到充分发挥，推动矛盾纠纷早发现、早处置、早化解，通过矛盾纠纷“诉”和“调”，打通服务群众的“最后一公里”，基层治理能效得到持续提升。

　　全媒体记者 郑琳 通讯员 茅译文