前不久，鑫芒鞋商行岑女士遇到了麻烦：在电子税务局办理业务时，她因操作失误导致扣款失败，而且无法重新发起扣款。心急的她拨打12366热线咨询求助。税务部门通过内部流转流程了解该情况后，迅速帮助岑女士解决了难题，而且一次完成、无需跑路。这样便捷的办税体验，背后是市税务局推出的“三轨联动”税费服务模式在发挥作用。

　　“三轨联动”税费服务模式集成12366热线、实体办税服务厅和电子税务局三大平台，通过人员整合、业务归集、功能拓展，划分“简易事项”快办区、“线上事项”自助区、“复杂事项”人工区，将分散于各基层所的电子税务局后台受理岗实体集成为“电子税务局集中受理中心”。由3名业务专家和4名业务专员组成的疑难杂症专家团队，则是模式发挥作用的关键。

　　“一窗受理、内部流转、前后互通、限时办结”的办理流程，有效破除了疑难业务流转中的梗阻，实现“一个问题成清单、一张清单走全程、一条流程管到底、一次办结不用跑”，着力减少纳税人缴费人重复报送，全面改进办税缴费方式。目前，单笔业务办结时限平均缩短约16%。

　　市税务局坚持以落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》为根本遵循，在推进智慧税务、“四精”建设等方面持续发力，积极推行优质高效智能的税费服务，为优化营商环境、建设现代化新慈溪提供“税”力量。

       全媒体记者 马安娜  通讯员 邵浚玮 房慧