进一步贯彻落实全省政务服务增值化改革部署,实施营商环境优化提升“一号改革工程”,如何解决企业急难愁盼问题?市经信局全面承接市企业综合服务中心内政策服务板块工作,以“夯实服务基础、创新服务方式、汇聚服务资源、增强服务能力、建强服务队伍、提升服务影响力”为主要抓手,实现全覆盖、全方位、全流程政策增值化“三全”服务。
市经信部门相关负责人表示,政策增值化服务模式正以企业多元需求为导向,把各种政策资源优势转化为高质量发展的红利胜势,为奋力推动经济持续向好贡献“政策服务力量”。
聚焦三大服务对象,政策服务全覆盖。建立企业基本数据库4.7万余家,组建镇街全覆盖线上帮企大厅微信群20个,专员30秒快速响应服务。标签化管理重点企业,滚动建立企业“一企一档”数据库4345家次,组建重点服务微信群7个,形成专人专项7×24服务模式;通过“数据大模型+优选添加”方式,按照“实时+定期”方式对在库企业信息动态更新,不断优化企业基础信息精准度。
集聚三大服务资源,政策服务全方位。政府资源协同,持续牵头抓总,与38个涉企政策部门建立跨部门协同机制,按照“谁起草、谁上架、谁解读”原则提升政策上架、解读、报享实效。平台资源集成,对接商会协会、小微园区联合推广政策服务新模式,目前已与慈溪海创会、女企业家协会等8个商会,模具协会、轴承协会等7个行业协会,环杭州湾智能产业园、智慧谷、万洋众创等9个园区建立深度合作关系,纵向精准服务行业及领域企业。市场资源集聚,集成申报咨询、财务法务等13大类119家优质市场化服务机构,遴选238位领域专家组建“1位领域专家+1位涉企部门专家+N个市场化专业服务机构”的专家入企帮诊团,一对一为企业提供“政策大体检”,形成“政策+优选”服务新格局。
聚力三大服务目标,政策服务全流程。围绕政策“应有尽有”,推进多端整合“应知尽知”,聚焦享政需求“应享尽享”。截至目前,共上云涉企政策485条,解构单元政策1449项。利用政策和企业的双向智能匹配,实现政策主动推送,推动“企业找政策”到“政策找企业”的转变。打造政策精准送达线上线下应用场景化,目前共举办直播101场,参与企业3.1万家次。同时依托甬易办平台“甬查询”模块,大数据快速获取“一企一档”画像、智能推荐适配企业的政策信息,并可实现政策在线一码申报、资金一键兑付。线下,常态化开展企服品牌“讲政策、送服务”双月系列活动,赴各镇街开展各类专项政策、条例法规等宣讲帮诊活动,截至目前共开展90场,参与企业3000家次。
全媒体记者 鲁奕呈 通讯员 林妮妮 屠缺曲