在美发店办了会员卡，却被莫名扣费，想退卡也退不了，消费者遇到这样的事，心里肯定会比较郁闷。近日，家住胜山的何女士致电本报热线，说是在孙塘北路一家美容美发店充值办了一张会员卡，在自己和家人没有任何消费的情况下，被莫名扣了15元，觉得这样很不安全，想让商家退卡，遭到了对方拒绝。

　　当天上午，记者跟随何女士来到这家美容美发店胜山店。何女士向记者介绍，他们家以前在这里理发，后来理发师调到了孙塘北路店，家人们也去那家店理发了，还在那里分两次共计充了2000元。去年，她的卡被莫名扣过钱，后来和店家说明了情况，对方把扣的钱补了回来，这次又被无缘无故扣了一次，想想不是很放心，就想着把卡退掉。

　　“微信小程序里扣费记录显示的是胜山店，所以先来这里问问看。”何女士说。得知记者来意后，前台工作人员一边查看消费记录一边向何女士解释，虽然手机端收到的扣款信息显示的是胜山店，但是2000元钱是在孙塘北路那家店充的，而且这次扣款的15元钱也是那家店扣的，他们这里不太清楚怎么回事，具体情况要向那家店咨询。

　　何女士又来到孙塘北路店。店里的工作人员查询了何女士的消费记录，发现之前确实有过一次15元的消费记录，同时按照何女士的要求输入了手机后四位尾号，发现有另外三个手机号码尾号和何女士一样，其中一位会员在备注栏里备注了“不要扣错”。

　　“两次都向家里人确认过，都说那个时间没有去消费。”何女士认为，第一次被乱扣费就算了，现在又乱扣费一次，虽然金额不大，但难保下次还会无缘无故扣费，已经不能相信商家了，坚决要退卡。“卡里还有1900多元，商家可以适当扣除点之前优惠的费用，剩余的费用返还给我。”

　　对于何女士的要求，美发店工作人员表示，店长不在，说是中午会过来了解情况。然而，何女士在店里等了一段时间后，店里工作人员又表示，店长不过来了，可以将系统登记的手机号码换一下，扣的15元钱会返还给何女士。对于商家提出的解决方案，何女士表示不能接受。

　　何女士表示，美容美发店拒绝退还会员卡内所剩的余额，她会向相关部门进行投诉，来维护自己的合法权益。

　　随后，记者联系了市商务局。行业秩序科科长陈攀告诉记者，消费者反映后，他们对商家进行了核实，发现商家在服务提供过程中存在缺陷，但不存在违法违规现象，未达到行政处罚的条件，不满足退款条件。“当时工作人员输入末四位电话号码时，误将何女士的号码看成他人号码，导致何女士账户里扣了15元钱。”

　　“商家答应会把扣的15元钱补上，还会完善何女士的资料信息，但不接受何女士提出的退卡要求，如何女士对该调解结果不满意，建议通过司法救济途径来解决此事。”陈科长表示，消费者在使用预付卡付款时，最好完善个人信息，结账时要输入手机号码全号，再核实一遍真实姓名，这样可以减少账户误扣、错扣的几率。

　　全媒体记者 戎志虎