近日，在市人民医院门诊大厅，市政协委员余庆卿驻足观察一位白发老人独自操作自助挂号机的场景。老人反复点击屏幕却未能成功，眼神中流露出无措与焦急。余庆卿快步上前，耐心协助其完成操作后，与老人轻声交谈起来。这是她围绕“老年就医难”问题开展系列调研的日常一幕。

　　余庆卿平时的身份是逍林镇中心小学办公室主任，作为长期扎根教育一线的工作者，她的履职视角带着教育的温度与细腻。她的建言不仅立足于扎实的调研，更屡结硕果——前年她提交的关于外卖食品安全监管的提案，经慈溪、宁波两级政协提案委推荐为公益诉讼案件线索，最终推动案件入选最高检典型案例。

　　今年，她将目光投向了老年群体在智慧医疗时代面临的现实困境。“许多老人像刚入学的孩子面对新知识一样，对智能化设备无所适从。”在她看来，这与教育工作中“因材施教”的理念相通，“服务需要匹配需求，更要传递温度。”

　　她多次走访医院、社区，与老年患者、医护人员深入交流，在扎实调研的基础上形成了一份关于构建老年人就医辅助服务体系的建议。她认为，应当建立“专业陪诊”与“志愿服务”相结合的双轨机制：前者为有复杂需求的老人提供全流程专业陪同；后者则在医院关键点位提供即时引导、设备操作协助等基础帮助。两者相辅相成，形成有梯度、有温度的服务网络。

　　“教育讲究循序渐进，公共服务也应如此。”余庆卿结合教育工作经验指出，这套体系需要规范的运行机制：建立服务人员培训认证标准、完善志愿者招募激励制度、推动医院优化适老化服务环境等等。“教育和医疗都是重要的民生事业，都关乎人的成长与幸福。”余庆卿表示，将继续用教育工作者的细致与政协委员的担当，关注“一老一小”的切实需求，让政策建议既有现实温度，又有可行路径。

　　全媒体记者 龚益