小区物业矛盾、网约车事故赔付、工地薪资纠纷，这些群众日常遇到的烦心事，如今在坎墩街道综治中心均可一站式化解。今年以来，该街道依托标准化综治中心阵地，创新推行解困、解气、解释、解决“四解”闭环工作法，以温情化服务、闭环式处置破解基层治理难题，真正实现群众矛盾“不出街、就地解”，诉求办理“只进一扇门、最多跑一地”，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　以往群众遇到纠纷难题，常常面临求助无门、多头跑腿、反复沟通的困境，既耗费时间精力，也容易让小矛盾拖成大问题。为彻底扭转这一局面，坎墩街道综治中心整合信访、司法、劳保等多部门调解力量，实行集中驻点、集约办公模式，搭建起专业化、一站式矛盾调处平台，建立诉求登记、情绪疏导、政策解读、办结回访全链条工作流程，群众来访全程专人对接、一跟到底。

　　在实际工作中，该街道严格落实四步递进、环环相扣的“四解”工作机制，让矛盾调解更暖心、更务实。坚持“解困”为先，主动靠前摸排群众生活、维权、经营中的现实难题，精准对接需求、靶向帮扶解难；秉持“解气”为重，耐心共情倾听，不打断、不辩驳，让群众充分宣泄情绪、卸下心理包袱；做到“解释”到位，摒弃生硬的法条话术，用大白话、家常话解读政策法理，消除群众认知误区、化解思想隔阂；落实“解决”落地，分类处置各类诉求，小事当场办结、难事挂牌督办、疑难事项持续跟进，确保件件有回音、事事有着落。

　　这套接地气、重实效的工作方法，有效化解了一批基层高频棘手矛盾。针对群众反映突出的小区物业费拖欠争议，街道综治中心提前介入、诉前调解，联动社区、居委会面对面接待百余位住户。工作人员一边耐心倾听业主对物业服务的意见诉求，充分体谅群众感受；一边细致宣讲缴费相关法律规定，明确权责义务与拖欠后果。同时主动督促物业整改服务短板、优化服务质量、提升管理水平。通过双向沟通、双向整改，辖区多名业主主动结清拖欠物业费，批量物业纠纷得以平稳化解，有效节约司法资源。与此同时，针对辖区网约车事故停运损失赔付纠纷，中心近期集中调处5起同类案件，工作人员兼顾双方合法权益，耐心斡旋协商、明晰责任赔付标准，所有案件均顺利达成和解协议。针对在建工程多、劳资纠纷易发的辖区特点，街道主动下沉摸排用工隐患、梳理薪资分歧，年内已成功化解8起劳资矛盾，真正将风险纠纷化解在萌芽状态、处置在基层一线。

　　全媒体记者 景锦

　　通讯员 胡伟 陈立锋