慈溪新闻网讯 (通讯员 陶建明) 近日，慈溪市社会保障办事大厅被人社部发文表彰为全国人力资源和社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口,浙江省宁波仅两家单位获得该项荣誉。

　　近年来，慈溪市社会保障办事大厅围绕构筑“VIPSS”(价值Value+整合Integration+群众Public+标准Specification+制度System)贵宾式服务体系，以“民生为本、人才优先、创先争优、和谐服务”价值理念(Value)为核心，通过整体搬迁、职责归并、审批提速等手段，推动了经办窗口、经办流程、审批职能、信息系统“四项整合(Integration)”，实现了社会保障一站式服务。同时，将五大社会保险增减申报、失业救济金申领、简易工伤办理等20余项服务职能下放至基层，方便群众(Public)就近办理社会保险业务，服务流程实行“4S000”标准(Specification)，为经办群众提供老弱病残陪同、紧急事项延时、疑难问题预约、批量件上门等服务，设置了资料超市、政务公开栏，设有咨询服务台、商务中心、银行专柜，还创新性配备了业务经办叫号等待系统和窗口服务满意度测评器。此外，利用意见箱、微博、论坛等积极听取群众意见，结合“干事对帐”和绩效考核制度(System)，将窗口工作人员的服务态度和群众反馈意见作为考评依据，并与考核奖、年度考核等次、选拔任用相挂钩，确保服务零距离、经办零差错、效能零投诉，着力打造了群众满意的优质服务窗口。

　　慈溪市社会保障办事大厅还曾先后荣获浙江省群众满意基层站所(服务窗口)、浙江省敬老文明号等荣誉称号，优质服务得到上级领导和基层群众的一致认可。