慈溪新闻网讯 “您别急,请您提供下您的案号,以便我们查询您的案件信息。”“如果您对判决不服可以上诉,自判决书送达第二天起有15天上诉期。”……3月20日上午9点半,记者来到市法院“12368”司法服务热线办公室,坐席员正在接听来电。
据悉,“12368”司法服务热线是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码,为社会公众及诉讼参与人提供联系法官、案件查询、投诉举报、诉讼查询、信访查询、意见建议等几大便民功能。
自2014年7月正式开通此热线以来,市法院始终坚持“专人负责、一号对外”。在诉讼服务中心设立专门办公室,调配1名资深审判员和1名助理审判员作为坐席员负责接听来电,每周对群众的来电内容进行整理。另外,坐席员还要定期收集法院工作动态、新的法律法规等信息,随时更新诉讼咨询知识库,努力为群众提供便捷、优质、高效的诉讼服务。
据统计,“12368”去年共拨入电话3307个,接通3300个。电话难打、案件难查、法官难寻等诉讼“老大难”问题,正随着“12368”服务的不断提升而逐渐改善。“一个电话,不仅为群众打开了诉讼的方便之门,更是有效提升了法院的工作质效,推进了法院大服务机制建设的水平。”法院立案庭庭长周红告诉记者,下一步,法院将继续提升热线服务质量,持续发挥好“12368”的桥梁作用。■记者 陆超群 通讯员 路余 陈丽斌