慈溪新闻网讯 今年5月，横河镇洋山岗村泥水匠汪某在拆卸支架过程中意外身亡，房东、包工头、死者家属三方就责任问题各执一词、相持不下，难以达成一致意见。获知情况后，横河镇调解委第一时间开展矛盾化解和赔偿处置调解，以“四步骤调解”促使当事人达成协议，及时将矛盾化解在萌芽状态。

　　矛盾化解有着宝贵的“黄金时间”，为争取宝贵调解时间，平衡双方利益，遏制事态扩大，横河司法所以四个步骤第一时间化解矛盾纠纷，有力维护了一方稳定，受到当事人的高度赞赏。“调解需要‘底子明’，我们的第一步就是即时了解，部门联动，主动提前介入。”相关负责人告诉记者，该司法所对辖区内每起非正常死亡案件高度重视，均第一时间组织工作人员了解情况，及时与派出所、劳保所、安监所、村(居)委会等多方联动，沟通掌握有效信息，主动提前介入。

　　鉴于此类纠纷的特殊性，该司法所推己及人，借力借势，充分建立信任，及时踏出“第二步”。通过调解员真诚宽慰死者家属，及时掌握亲属思想动态，真情感化，依法引导，把控现场局面，同时充分借助双方亲属、邻里及社会公道正派人士的力量，邀请其参与调解，建立信任。

　　“调解的第三步是关键，要掌握方法，激励提示，冷热结合处理。在调解中，调解员注意把握火候，避开矛盾冲突，不轻易断言，但在原则问题上注意讲分寸地坚持，注重法、理、情的兼容。”该负责人说，不仅对当事人的优点充分肯定，同时对分歧较大的争议，冷却、暂缓，当发现当事人双方有共同点时，对其它争议点进行快速磨合，力求一气呵成。最后，在双方达成共识后，司法所趁热打铁完成协议；在制作调解协议时，以严谨认真、严格遵循法律法规和当事人的意思表示来规范调解书内容，做到矛盾一次性解决，不留后遗症，有效地预防矛盾激化或转化为刑事案件。

　　今年截至目前，该司法所已成功调处非正常死亡纠纷11起，为死者家属挽回经济损失数百万元，调解成功率和履约率均达100%。■全媒体记者 陈鹏 通讯员 张朝峰 俞未未