慈溪新闻网讯 前段时间，城区的王女士在某理发店染发时，因最终的颜色和最初要求的相差甚远，多次向理发店要求无果后，拨打12315向市场监管部门投诉，经调解人员沟通后，店家同意更换颜色直至她满意为止。整个投诉处理过程均采用电话的方式进行沟通，仅一天就成功解决，“我只是打了一个电话，就解决了一件让我头疼的事情，政府部门‘最多跑一次’改革成效我实实在在体会了一次。”王女士满意地说。

　　据了解，为全面实施“放心消费在浙江”行动，畅通维权渠道、提升消费维权水平、及时化解消费纠纷、改善消费环境，市市场监管局积极探索推出了“消费纠纷预调解”，创新实行消费纠纷行政调解“最多跑一次”。

　　“消费纠纷预调解”指借助电话、微信等媒介提前预约处理消费纠纷的调解方式。针对简单纠纷，市场监管部门可直接电话或微信调解，实现消费者零上门；针对复杂的需现场核实的纠纷，市场监管部门则需提前收集证据照片，预约协商，争取当面调解时“最多跑一次”。为畅通“预调解”模式，我市织密全区域覆盖调解网络，推进“消费维权服务站”进商场、进超市、进企业、进市场、进景区的“五进”模式，力求第一时间第一地点就能受理和化解消费纠纷，促进自行和解。自去年起，“五进”工程的维权触角延伸到了市场消费的每个角落，截至目前，“消费维权服务站”已在我市294家商场、超市、企业、市场、景区落脚。日前，记者在某商场的“消费维权服务站”遇到了廖女士，因新鞋穿了一次就掉了跟，她找到该服务站进行投诉后成功换领了一双。她说：“这样就近投诉的方式十分方便，也能提高调解效率，省去了消费者不少的麻烦。”

　　据统计，2017年度，市市场监管局共开展消费纠纷行政调解5095件，其中有1460件为“消费纠纷预调解”，行政调解平均时间由原来的10.5天缩短为8.1天。■全媒体记者 胡格格 通讯员 罗丰