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市税务部门立足“三化”打造6S办税服务厅
http://www.cxnews.cn  慈溪新闻网  2018-06-20 11:37

  慈溪新闻网讯 日前,市税务部门携手复旦大学宁波研究院,以“办税服务厅服务规范打造”为目标,建立了标准化、规范化的优质文明办税服务厅和现场环境6S管理体系,以提升办税员的服务水平和纳税人对办税服务厅的整体满意度。

  此次标准化办税服务厅打造,从仪容仪表、服务礼仪、服务用语、服务流程、晨会模式、服务管理等六个维度进行,详细量化了各类指标,已基本实现办税厅标识标准化、晨会流程标准化、服务流程标准化、办税区域物品摆放标准化、服务形象标准化。

  小罗是市税务部门的工作人员,在参加了为期3天的标准化办税服务培训后,他深有感触地说:“以前还真不知道一次简单的办税服务还可以细分成这么多指标,这对我们进一步提升办税服务水平有很大的帮助。”

  “经过事前调研、现场培训、驻点辅导、回访检验等流程,目前该体系已经在各办税厅推开。”市税务部门相关工作人员表示,希望通过该体系的打造推广,形成服务体系标准化、服务行为规范化和服务文化特色化。■全媒体记者 马安娜 通讯员 袁陈贝

稿源:慈溪新闻网-慈溪日报    责任编辑施春叶 
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