慈溪新闻网讯 日前，市税务部门携手复旦大学宁波研究院，以“办税服务厅服务规范打造”为目标，建立了标准化、规范化的优质文明办税服务厅和现场环境6S管理体系，以提升办税员的服务水平和纳税人对办税服务厅的整体满意度。

　　此次标准化办税服务厅打造，从仪容仪表、服务礼仪、服务用语、服务流程、晨会模式、服务管理等六个维度进行，详细量化了各类指标，已基本实现办税厅标识标准化、晨会流程标准化、服务流程标准化、办税区域物品摆放标准化、服务形象标准化。

　　小罗是市税务部门的工作人员，在参加了为期3天的标准化办税服务培训后，他深有感触地说：“以前还真不知道一次简单的办税服务还可以细分成这么多指标，这对我们进一步提升办税服务水平有很大的帮助。”

　　“经过事前调研、现场培训、驻点辅导、回访检验等流程，目前该体系已经在各办税厅推开。”市税务部门相关工作人员表示，希望通过该体系的打造推广，形成服务体系标准化、服务行为规范化和服务文化特色化。■全媒体记者 马安娜 通讯员 袁陈贝