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变“专科”为“全科”
宗汉便民服务实现“一窗化”
http://www.cxnews.cn  慈溪新闻网  2018-07-13 10:28

  慈溪新闻网讯 日前,记者来到宗汉街道便民服务中心,发现上面的“XX窗口”名称已不见了。一位新市民家长问工作人员:“办理入学证明在哪个窗口?”得到的回答是:“我们这里不分类的,任何窗口都会受理!”

  “以前,服务中心对外有10只窗口,你办什么事得到什么窗口,每位工作人员就好像是专科医生,专管自己的服务项目,给群众办事增添了一定的麻烦。”该中心有关负责人告诉记者,“今年以来,窗口实施了无差别全科受理改革,从‘专科医生’转变为‘全科医生’,收件效率、办结率都有了大幅度的提升。”

  不断优化内部办事流程,实现窗口服务“内外有别”。由10个窗口整合为1个窗口后,前台受理人员现场审查申请材料,核验办事主体或委托人身份及资质证件,符合受理清单要求的,即办事项当即作出决定予以当场受理,并将申请信息录入政务服务网权力运行系统。同时,后台实行分类办理服务模式,工作人员在接到综合受理窗口转交的材料后,应在规定时限内按程序完成审批(审查)、作出决定。

  进一步推进网络化、便捷化办理,从“最多跑一次”向“最多跑零次”转变。该中心充分利用上级政务信息网,引导群众网上办理生育申请等事项,不必再到窗口现场递送纸质材料,在家点点鼠标就能方便完成。在办理过程中,对一些欠缺的纸质材料,允许群众通过手机微信上传确认,也可用电话向村干部、代办员咨询情况得到确认,交村代办员办理。

  为鼓励办事人员多办事、快办事,最大程度地让办事群众满意,该中心对窗口工作人员进行薪酬改革,把工作业务量与工资绩效挂钩,按绩效对工作人员考核奖励,不断提高窗口工作人员的办事积极性。■全媒体记者 俞建明 通讯员 张娟飞 罗柳红

稿源:慈溪日报    责任编辑房蓉蓉 
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