慈溪新闻网讯 日前，记者来到宗汉街道便民服务中心，发现上面的“XX窗口”名称已不见了。一位新市民家长问工作人员：“办理入学证明在哪个窗口？”得到的回答是：“我们这里不分类的，任何窗口都会受理！”

　　“以前，服务中心对外有10只窗口，你办什么事得到什么窗口，每位工作人员就好像是专科医生，专管自己的服务项目，给群众办事增添了一定的麻烦。”该中心有关负责人告诉记者，“今年以来，窗口实施了无差别全科受理改革，从‘专科医生’转变为‘全科医生’，收件效率、办结率都有了大幅度的提升。”

　　不断优化内部办事流程，实现窗口服务“内外有别”。由10个窗口整合为1个窗口后，前台受理人员现场审查申请材料，核验办事主体或委托人身份及资质证件，符合受理清单要求的，即办事项当即作出决定予以当场受理，并将申请信息录入政务服务网权力运行系统。同时，后台实行分类办理服务模式，工作人员在接到综合受理窗口转交的材料后，应在规定时限内按程序完成审批(审查)、作出决定。

　　进一步推进网络化、便捷化办理，从“最多跑一次”向“最多跑零次”转变。该中心充分利用上级政务信息网，引导群众网上办理生育申请等事项，不必再到窗口现场递送纸质材料，在家点点鼠标就能方便完成。在办理过程中，对一些欠缺的纸质材料，允许群众通过手机微信上传确认，也可用电话向村干部、代办员咨询情况得到确认，交村代办员办理。

　　为鼓励办事人员多办事、快办事，最大程度地让办事群众满意，该中心对窗口工作人员进行薪酬改革，把工作业务量与工资绩效挂钩，按绩效对工作人员考核奖励，不断提高窗口工作人员的办事积极性。■全媒体记者 俞建明 通讯员 张娟飞 罗柳红