图为茹纳迪（右）在桥头镇便民中心大厅指导申请人。 ■摄影 全媒体记者 孙丰立

　　上午刚过8点，桥头镇便民服务中心大厅的综合服务窗口已有群众前来办理事项。 “以前要去市里，现在这里就能办，省事多了。”村民老胡顺利拿到退休证后由衷地向工作人员表达谢意。以往，群众要跑市镇两个部门，从桥头到城区没有直达的公交，群众来回需要转乘4趟车，办成退休一件事要花费大半天的时间。如今，符合条件的基层群众可在镇级便民服务中心直接办理，这份便利离不开桥头镇便民服务中心副主任茹纳迪的忙前忙后。

　　桥头镇便民服务中心大厅是茹纳迪的“主战场”，受理群众和企业的各项业务，优化业务办理流程，提高为民服务质量……近年来，她亲身见证并参与了桥头“最多跑一次”改革，跑出了效率，跑进了群众心坎里。

　　“说一千道一万，不及为群众实实在在干一件事。”自2016年省里提出“最多跑一次”改革以来，茹纳迪一头扎进了改革的潮流当中。凭借15年的基层工作经验，她在2017年宁波试点“一窗受理、集成改革”成功的基础上，积极探索实施镇级“无差别全科受理”改革试点工作，提出了“出生一件事”等办事设想，找准群众办事的难点和堵点，推动了涉及群众利益的诸多事项实现“跑一次”和“就近办”，为全市打造“最多跑一次”改革提供了乡村样本，得到省委副书记、宁波市委书记郑栅洁和市主要领导的肯定批示。

　　在便民服务中心，茹纳迪可算是个“红人”，有问题找“纳迪姐”似乎成了大家的共识。15年基层工作，茹纳迪始终把切实解决群众困难放在第一位。五姓村移民胡大伯叶阿姨办理土保，由于年迈行动不便，子女又不在身边，前前后后都是茹纳迪帮忙代办。在最后需要本人签字的环节，茹纳迪亲自开车接送胡大伯，全程陪同其前往市里办理相关手续。如今，两家人如亲人般来往走动，胡大伯说：“感觉自己多了个女儿，我遇到问题就找纳迪求助，她都会全力相帮。”

　　“加班于她而言是家常便饭，就连做梦都是帮群众解决‘最多跑一次’的困难。”在领导、同事眼中，茹纳迪不仅待人真诚，做事更是“拼命”。在“最多跑一次”改革试点期间，茹纳迪因身体不适需动手术。当天，她在手术书上签完字后得知有相关部门需要前来对接“最多跑一次”改革工作，尽管预约了12点做手术，茹纳迪却以“时间还早”为由，偷偷从医院“溜”回了工作岗位。滴水未沾的她，却始终以饱满的精神状态坚持在工作岗位。

　　改革的脚步不会停歇， “‘最多跑一次’的工作没有经验可以借鉴，所以我需要更加用心。”尽管拥有丰富的实战经验，茹纳迪依旧没有停止学习，她利用午休、下班时间钻研新政策，不断更新自己的知识库， “把政策烂熟于心，才能利用政策更好地服务群众，想出更加便民的方法。”今年，她开始调研、探索“大厅经理服务制”和“组团服务制”等新课题，助力“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸。■全媒体记者 陈思言 通讯员 徐丹妮