人物名片：陈燕波，41岁，慈溪新世纪国际旅行社总经理，宁波市金牌导游

　　初次见到陈燕波，她正在自己的办公室有条不紊地处理桌面上的文件，今年41岁的她是处变不惊的“总经理”，是业务能力过硬的“宁波市金牌导游”，是美丽知性的“宁波市文明旅游形象大使”，也是经验丰富的“宁波市研学导师”，但她从不因身上的众多光环而忘记自己是何时出发的。从2001年第一次带团到如今成为行业的前行者，陈燕波敢想敢做、坚守本心，用努力实现了“小导游”到“总经理”的华丽变身。

　　讲好故事 她选择做一个导游梦

　　“小时候我非常喜欢讲故事，长大后想做一名幼儿园老师，给很多小朋友讲故事，所以一开始选择了幼师专业。”说起为什么会选择导游这个职业，陈燕波打开了话匣子。她告诉记者，1998年的暑假，她和母亲到苏州旅游，讲解员的生动讲解令她深深着迷，当时就感叹“原来故事还可以这样讲，这样的故事才是有灵魂的故事”。旅游结束后，陈燕波说动父母，转学到浙江海洋学院学习旅游专业，从此，老师那一句“导游是民间大使”的话就深深地印刻在她的心里。

　　2001年大二暑假，陈燕波第一次带团，带的是二日游的教师团，这次带团既轻松又困难。轻松的是，大学期间陈燕波的基本功就练得非常扎实，导游讲解词信手拈来；但困难的是，尽管出发前她做足了“功课”，但带团后发现，游客感兴趣的话题和自己准备的内容依旧有很大出入，这也让刚入此行的陈燕波逐渐懂得“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”这一道理。

　　挑战很快又来了。2002年6月，慈溪市第十三届杨梅节期间，慈溪市旅游局和上海旅行社对接开通火车专列，陈燕波第一次作为地接导游，向外地的游客介绍家乡文化。开团前，从各种预案准备到参观的景点以及可能会被问到的问题，陈燕波做了无数次的预演。功夫不负有心人，从“地名故事”慈溪的由来、到“美食故事”杨梅、再到“人物故事”虞洽卿、“文物故事”越窑青瓷蟾滴，陈燕波以优质细微的服务、丰富独到的讲解，让游客们大为赞赏。

　　厚积薄发 她用努力实现蝶变

　　成为导游后，陈燕波常年行走在祖国的山山水水间，逐渐成长为一名成熟的导游。每次出团前，她都会做各种预案准备、做好最坏的打算；东西准备齐全，有需要随时提供服务；微笑服务，耐心倾听、讲解，带给游客最好的旅游体验。

　　边学习，边积累，边讲解，这是陈燕波的常态。她还不断拓展知识的广度与深度，提高服务技能，提升自身综合素质，服务、讲解和自身综合素质均能做到“人无我有，人有我优”：2003年非典暴发，陈燕波耐心安抚在北京旅游的客人，并及时调整线路带游客领略不一样的美景后全团平安返回；2015年杭州湾新区举办首届“宁波国际马拉松大赛”，陈燕波作为志愿者调配媒体、运动员、裁判员、志愿者的上百辆出行车辆，并在赛后介绍杭州湾新区的情况，当时的工作强度大、突发琐事多，电话最多的一天超过200个也没喊过累，赛后得了神经性耳聋和声带息肉失声；2018年10月她带团去云南，行程中有海拔高气温低的玉龙雪山，她一早就为客人准备了红糖姜茶和巧克力，细致的服务得到游客的一致好评。

　　在工作中不断成长的陈燕波也迎来了她的高光时刻。2016年，通过多轮筛查、笔试和面试，陈燕波获评“宁波市金牌导游”，这也是目前慈溪唯一一名获此殊荣者。她把这归功于之前的积累，也让她更加坚定了从事导游工作的信心和决心。“成绩只是舞台上的证明，只有把游客服务好，才能学到更多、做得更好。”

　　逐梦前行 她将自己活成一道风景

　　走的地方多了，积淀也就多了；经历的事情多了，经验也就多了。18年来，陈燕波接过棘手的旅游团，通宵达旦、风餐露宿更是常有的事。经过多年的历练，她考虑问题越来越周全，内心也越来越自信，从导游、计调、到副总，陈燕波都做得游刃有余。

　　去年，陈燕波升任慈溪新世纪国际旅行社总经理，肩负起更多的责任，也面临着更多的挑战。她不断开拓管理思路，创新管理办法，使得团队工作越来越规范化。

　　今年1月开始，旅游业因为疫情遭受重创，这也让陈燕波有过迷茫，但她马上振作起来。3月开始，慈溪市所有旅行社抱团取暖，陈燕波成为“万名慈溪人游慈溪操作中心”导游部负责人，负责导游词的编辑整理和导游的业务培训。除了将导游词整理成册发放给导游，她还组织了6期实地讲解培训，让所有的导游在实践中交流，努力从全陪导游往地接导游的角色转变。

　　采访中，陈燕波不止一次地表示，她不只是把导游当成一种职业，而是当作国家政策的传播者，历史文化的讲述者，她也希望自己能成为慈溪历史文化的传播者，让更多的游客来慈溪旅游。

　　对于未来，陈燕波更是充满期待：“虽然受疫情影响，但目前依旧是旅游发展的黄金时代。我希望自己能在旅游这个行业中越做越好，将更多美丽风景带给游客；也希望通过自身的努力，引导后辈们在职业道路上追求卓越，奋力前行。”