人物名片：吴建业，46岁，慈溪市新世纪物业有限公司总经理

　　从扫扫地、管管小区大门，到物业协调保洁、保安等各司其职，从每月每平方米一毛多到一两元的物业费收费标准，慈溪的物业管理历经20余年，有了翻天覆地的变化。这些年，有人选择从事物业管理服务工作，也有人转行离开，而吴建业却一步一个脚印，参与并见证了物业管理服务在慈溪的发展。近日，在位于客运南站的慈溪新世纪物业有限公司，吴建业讲述了他20余年的探索之路。

　　机缘巧合成为物业人 一入行困难重重

　　在物业从业者中，有句“流行语”叫“上辈子作孽，这辈子做物业”。吴建业也常把这句话挂在口中用来自嘲。事实上，20余年前他误打误撞进入了物业行业，当时物业管理这一新生事物刚在慈溪生根发芽不久。

　　1998年，退伍两年的吴建业应聘加入浒山镇清洁服务有限公司，这也是慈溪市美景物业管理有限公司的前身，主要负责河道、道路等卫生保洁工作。当时正值公司的转型时期，他进入公司后被安排在管理岗位。那时他才第一次听说了“物业”一词，在此之前，对于物业的工作内容其实一无所知。

　　当时对物业这一行有陌生感的不仅仅是吴建业，还有许多市民、业主。保安、保洁、维修、绿化，是早年间物业所管理的内容，而这些工作在一些业主看来却是可有可无，认为做的无非是管管小区大门、打扫小区卫生之类的小事，而这些事他们认为自己就能做好，并不值得每月花钱雇佣物业来进行管理。

　　“我记得当初有一个小区的物业费每月是0.16元/平方米，一年下来也要几百元。”由于业主不理解不接受，早年的物业费收缴率并不高。吴建业回忆道，尽管当时他们费尽心思和业主打好交道，但一到收缴物业费时却总是会遇上种种困难，很多业主以各种各样理由拒绝缴纳物业费。加之当时正值四龄五龄人员下岗失业的过渡期，吴建业与同事想了不少办法，为许多失业人员在小区里安排工作，以提高业主的认可度。

　　因地制宜探索物业模式

　　就这样，伴随着物业在慈溪兴起，吴建业也在这一行扎了根。作为慈溪物业管理行业的初探者之一，对吴建业来说这已不仅仅是谋生计，更多的是在探索物业管理在慈溪的发展之道，尤其是2001年他加入慈溪市城市物业有限公司担任总经理一职后。

　　2000年后的十年间，物业管理行业在慈溪百花齐放，在城市物业的近十年时间也是吴建业从事物业行业后的关键节点。然而由于物业管理在慈溪毕竟仍是新事物，他只能摸着石头过河。当时，上海、深圳等地的物业发展走在全国前列，为寻找发展之路的吴建业常年奔波在外，不定时带领团队四处学习物业管理的模式。也正是在外培训期间，他接触到了可以借鉴的物业管理理念。

　　“物业管的其实是物而不是人，而我们最初一直把更多的精力花在如何跟业主打好交道，反而忽视了业主最为关心的服务。”同行之间的交流颠覆了吴建业关于物业管理的认知，令他意识到物业在业主与社区居委会的“三角关系”中，应以“为业主管好物、协助居委会管好人”的宗旨来处理。但该理念的推行也并非是一蹴而就的，因行业发展程度、业主接受度等与深圳等地存在差异，吴建业只能结合项目的实际情况，率先在其中几个项目试点该理念。

　　物业管理的内容繁杂且琐碎，在因地制宜地应用先进理念后，吴建业又作为慈溪物业行业的领头羊，引进了外包模式，一改早前“眉毛胡子一把抓”的管理方式。凭借这些举措，吴建业带领团队深度拓展物业市场，住宅项目、单位物业、医院物业、村镇保洁等领域都有了城市物业的身影，也凭借对公共区域、私人区域的精细化、专业化管理改变了众多业主对物业的看法。

　　创业苦中有乐 凝聚团队践行行业期许

　　“物业行业大有前景，它一直是个朝阳产业。”早在十多年前，吴建业就看好物业的发展前景，2004年他在探索物业管理期间创立了慈溪市新世纪物业有限公司，并于2010年离开城市物业，带领新世纪物业稳扎稳打地在物业市场中闯出了一片天地。

　　今年初发生新冠疫情，有无数逆行者参与了这场漫长的“战疫”，吴建业也率领新世纪物业全体员工默默奔波在基层防疫一线。由于新世纪物业的项目覆盖面广，涉及的10多个项目、交通运输车辆、交通场站、医院等个个是疫情防控的重点，于是他一心扑在项目的疫情防控管理上，每天都会到物业项目上巡查一遍。除此之外，疫情期间公司累计捐款3万余元、捐赠口罩1万多个。他积极协助慈溪市物业行业协会的工作，并为紧缺防控物资的同行筹措物资，“就跟非典时期一样，我只有以身作则鼓励员工，才能凝聚团队共同担起这项社会责任。”

　　有物业从业人员曾感慨“并非任何人都可以做物业”，但吴建业却是乐在其中，他说这些年的经历苦中也有乐。对他来说，最大的乐趣来自于为业主解决问题的满足感。早前曾有一幢住宅存在设计缺陷，积水常年无法排出。业主深受困扰，而开发商却始终未能拿出维修方案，吴建业第一时间站了出来，翻看图纸、四处寻找建筑行业的专家请教。最终努力没有白费，他为开发商与业主架起了一座沟通的桥梁，解决了业主的生活烦恼。

　　努力成为业户的好保姆、好管家、好朋友，成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友……在客运南站新世纪物业公司入口处，新世纪物业的简介中描述了吴建业长期秉持的服务理念。对于这项从事半生的行业，吴建业还有很多期许将在未来一一去践行， “让更专业的人做更专业的事，与业主拥有彼此信任、体贴、亲近的关系则是我想要追求的目标。”■全媒体记者 陆铭铭