近日，慈溪市匡堰镇的一位老伯走进浙江移动宁波慈溪匡堰营业厅，满头大汗，神色焦急。见此情形，营业厅店长立即上前询问，原来是老伯因手机自动升级重启后，不记得微信账号及密码而无法登录使用微信，想到自己微信账号中每天起早贪黑工作所得的收入无法取出时，焦急万分，便来到移动营业厅寻求帮助。了解情况后，店长第一时间安抚老伯的情绪，告知他微信里的钱不会丢失，仍旧存在微信账号里，只要登录就可以使用。然后店长耐心地协助老伯寻找确认微信账号、身份认证等一系列操作，最终成功帮老伯登录上了微信。为了防止类似情况再次发生，店长还暖心的帮助老伯将微信账号和密码写在了纸上，让老伯妥善保存。看到“失而复得”的微信及微信里的钱，老伯激动得握住店长的手连连道谢。第二日老伯再次来到营业厅并送上锦旗表示感谢。再普通不过的一次服务，却得到了客户如此的肯定认可，这源于慈溪移动营业厅的“五心”服务：终端服务更安心、场景体验更舒心、主动服务更贴心、明白消费更放心、显性服务更暖心。

通讯员 陈敏