近年来，电商微商、直播带货等新业态、新模式蓬勃发展，网络购物已成为居民消费的重要渠道，但一些纠纷隐患也相随而生。日前，慈溪法院通报典型网购纠纷案例，提醒市民下单时注意细节，纠纷发生时可通过法律渠道维权。

　　蹭大牌流量

　　作虚假宣传

　　小孙在某网店购买了一台A品牌空调，该商品链接的宣传图片、介绍文字均标识为“A品牌”。小孙收到货后，发现空调变成了“B品牌”。商家回复其所售的空调确为“B品牌”，但用的是“A品牌”的压缩机。小孙认为商家将“B品牌”空调当作“A品牌”空调宣传售卖的行为构成欺诈，诉至法院要求商家假一赔三。

　　法院在审理后认为，根据消费者权益保护法相关规定，商家将“B品牌”空调当作“A品牌”空调宣传售卖的行为已侵犯了消费者的知情权、选择权，使其陷入了错误认识，商家故意隐瞒真实情况行为明显属于虚假宣传，系欺诈行为，判决商家退还货款，并按照商品价格进行三倍赔偿。

　　法官提醒：在信息网络买卖合同中，商家应诚信经营、合法合规地开展经营活动，不得知假售假，误导消费者。消费者在网购产品时，可先查看商品是否有品牌方授权证书，注意及时留存聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等证据材料，以便在产生纠纷时更好维护自身的合法权益。电商平台需进一步健全工作机制，维护消费者在网络购物中面临信息不对称所造成的损失。

　　上门安装致损

　　该找谁赔

　　小丁在某品牌网店下单购买了两套淋浴花洒并选择了“上门安装”。商家指派的服务人员在上门安装过程中，因操作不当打破了小丁家的墙壁瓷砖。后商家派专人对瓷砖进行了修补，但未能恢复原状。小丁诉至法院要求商家赔偿安装花洒不当导致的相应损失。

　　法院在审理后认为，消费者在电商平台购买商品后选择了“上门安装”，并支付了货款和安装服务费，双方已就送货上门及安装的服务达成了合意，安装事务包含在了信息网络买卖合同中。现商家指派的服务人员因安装不当导致瓷砖破损的相关赔偿事宜属于商家的服务范围，故商家应当赔偿相应损失。

　　承办法官表示：“不少消费者在网购建材产品时会直接选择由商家‘上门安装’，但由于网购时信息不对称，消费者往往处于劣势地位，无法直接指定安装服务人员。此时，商家指派的服务人员操作不当所造成的消费者损失应由商家承担。”同时，他也提醒：商家要切实提升产品质量和服务品质，加强安装人员内部培训；若委托市场第三方人员安装，应当仔细审查人员资质，定期跟踪回访，确保服务质量。消费者在权益受到侵害时要及时保存证据材料。

　　商家拒兑

　　“打卡返现”承诺

　　小徐在某网店下单购买“打卡返全款”的VR一体机，该产品的活动概述为：订单确认收货后，连续成功打卡256天，将返还实际支付购机款同面值的超市卡。小徐按照活动规则打卡满256天后，按照网址提交了相应的审核资料，商家却迟迟未审核通过也未交付超市卡。

　　在审理该案后，法院认为，双方之间的信息网络买卖合同关系成立，且合法有效，应予保护。消费者收到商品后，按照商家的活动规则进行打卡满256天，并向指定网站提交了相应审核资料，但商家未按约予以审核、履行兑现义务，其行为已构成违约，故判决商家返还实际支付主机购机款同面值的超市卡。

　　法官提醒：公平透明有序的电商环境离不开每一个参与者的维护。电商在开展促销活动时，应详细准确地写明活动规则，避免后续产生歧义。本案中在消费者按照活动规则打卡后商家应当按照诚信原则及时履约。消费者在参加各类大促活动时，要仔细阅读活动规则内容，并保留相应证据，在遇到纠纷时应及时与商家沟通，必要时可采取申请电商平台介入、向市场监管部门投诉等方式维权。全媒体记者 陆超群 通讯员 陈露佳 郑茗月