慈溪新闻网讯 “您好，现在正值申报期，窗口排队人数较多，请跟我到自助办税区，会有专人指导您网上申报。”日前，在国税浒山分局的办税大厅，导税员吴亚君见前来办税的王先生等待已久，在了解了他的办税需求后，将他引领到自助办税区电脑前，并指导王先生登陆网上办税服务厅进行自主申报。

　　一个微笑，一句答疑，一次引导，每一个纳税人进入国税浒山分局办税大厅后，第一个遇到的一定是导税员。解答纳税人的疑问，引导纳税人前往相应的窗口，指导纳税人填表……导税员可以说是办税大厅的“总管家”，近期，他们又多了一个任务：科学引导纳税人网上办税，解决办税大厅人流大、等候长的难题。

　　王先生在城区开了一家餐饮店，今年适逢全面推开营改增试点，王先生的餐饮店被认定为增值税小规模纳税人。首次进行增值税申报的王先生，虽然知道网上申报的流程，但还是不放心：“从没在网上申报过，生怕哪个数据填错，还是来办税大厅选择人工服务比较放心。”导税员吴亚君告诉记者，王先生的话代表了一部分纳税人的想法。“害怕出错”的心态让很多纳税人宁愿跑几里甚至十几里路来办税大厅人工办理，也不愿意在家点点鼠标。每到申报期，办税大厅里坐满了纳税人，平均等待的时间也自然加长了。

　　每当遇到抱有“不放心”想法的纳税人，导税员在切实做好引导、答疑等服务外，遇到可以选择网上办税的情况，积极引导其利用自助办税区进行申报、认证等服务。碰到不熟悉网上办税的纳税人，导税员将他们引导至自助办税区的辅导员处，由辅导员全程辅导纳税人网上办税，分流人工办税岗位的压力。“很多不熟悉流程的纳税人，我们都是手把手教的，教会以后，他们下次就能熟练操作了。”吴亚君笑着说。

　　除了办税大厅里的导税员，还有更多“线下”、“网上”导税员。持续开展分行业纳税人培训，重点加强对企业办税员的业务培训，引导和鼓励办税员充分利用网上办税厅，提升纳税人自主办税能力。对于有辅导需求的纳税人，组建专家团队，做好上门服务，不但将各项资料、政策及时传递给纳税人，还负责指导纳税人进行申报操作。同时，借助互联网渠道，该局建立QQ远程协助平台，纳税人遇到的各种问题都可远程提问，税务人员会第一时间进行解答和协助，并可以图文的形式远程“手把手”指导，纳税人足不出户，即可享受专业的纳税辅导服务。

 　　“在这个岗位上已经工作了五年时间，虽然做的都是一些小事，但是能帮助纳税人解决困难，我觉得很有意义。”吴亚君这样说。■记者 马安娜 通讯员 扈万涛