慈溪新闻网讯 近日，市民罗女士前往观海卫一家电影院看电影，因影厅里其中一级台阶没有亮灯，自然地也就两步并作一步走，一不小心扭到了脚，摔倒在地坐了好一会。当时，罗女士联系了影城工作人员，但对方始终不予理睬，没人来处理，连一个合理的说法也没有。

　　罗女士觉得原本事情并不大，如果对方合理地给她道个歉也就算了，但现在态度实在不好，自己还受了点委屈，而影院安全措施没有做到位，有责任为消费者的人身伤害负责。于是，罗女士向市场监管部门投诉，希望能帮忙调解一下。

　　接到投诉后，市市场监管局观海卫分局工作人员立即介入调查，第一时间与影城负责人取得了联系，对方表示有一级台阶确实没有亮灯，估计是坏掉了，对消费者造成的人身伤害表示道歉。经调解，影院补偿消费者200元医疗费，并赠送两张电影票，双方达成和解。

　　据了解，根据《消法》相关规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全的要求，宾馆、商场、餐馆、车站、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。

　　工作人员表示，因公共场所安全措施没做到位，消费者遇到人身伤害的消费纠纷时有发生，经营者要对消费者人身安全负责，消费者遇到此类消费纠纷，可以向有关部门反映维权。■全媒体记者 戎志虎 通讯员 张军