小区居民私自占用公共通道，无论有没有影响消防通道和其他住户出入，都是不妥的行为。但是，总有个别占用公共区域的住户，变成了小区里的“钉子户”，成为社区、物业难以啃下的“硬骨头”。然而，在古塘街道旦苑社区某小区，通过社区工作人员和小区业委会、物业管理处连日来的不懈努力，终于做通了居民工作，啃下了这块“硬骨头”。

　　为了老人方便，占用公共通道装厨房

　　春节假期过后，旦苑社区某小区网格长在走访巡查中发现，小区某号楼一楼东边公共通道尽头，有居民装上了防盗门，将两平方左右的通道围了起来，里面装了水槽、油烟机、消毒柜、电磁炉等厨房用品，电线七零八落地挂在墙上。私自占用公共通道做厨房，存在严重的消防安全隐患。

　　于是，网格长联系小区业委会、物业一起上门劝解，社区书记和网格长甚至利用双休日与业主沟通做工作。但业主表示自己也有难处，家里有坐轮椅的老人，住在楼上上下楼梯非常不便，就让老人和保姆住到了一楼架空层，恰巧自家的架空层区域就在走廊最东边，于是就把走廊尽头用防盗门围起来做成了厨房。业主一再表示实在是无奈之举，为了孝敬老人，也没有妨碍其他住户出入。

　　但是，无论出于什么原因，占用公共区域总是不对的。社区、物业多次上门做工作，业主仅仅同意拆除油烟机，其他防盗门、消毒柜等坚决不动，态度相当强硬。

　　啃下“硬骨头”，他拆她也拆

　　事情没有彻底解决，社区工作人员继续上门跟业主交心，摆事实讲道理，让业主换位思考一下，如果是对门的住户这么做，你会不会有意见？多次交涉未果，工作人员也一直在思考，用什么方法才能让业主改变态度。突然想起在交谈过程中，业主曾提到其他单元也有人这么做，是不是可以从此下手，彻底整改小区的这一现象。

　　另一扇防盗门，在同一幢楼不同单元的架空层，公共通道最西边的住户，也在尽头装了一扇防盗门。这扇门早在2003年的时候就存在了，也是一块未啃下的“硬骨头”。区别是这位业主只装了门，并没有在里面安装厨房或者堆放杂物。

　　于是工作人员提出，如果其他业主拆除，是不是能为小区整体考虑一下，也答应拆掉。最后业主表示如果真的只剩她一家，她绝对不做钉子户，肯定拆。有了业主这句话，社区工作人员有了新动力，当场对业主承诺，一定会去做通西边那户业主的工作，要拆一起拆，而且先装先拆，也希望业主能信守诺言。

　　该社区工作人员表示：“我说这句话的时候，好像很有气势，其实心里一点底都没有。因为西边那户业主，防盗门已经装了十五年了，一直拆不掉，说明工作难度也很大。这次能不能通过大家的努力让业主答应拆除，心里完全没底。”

　　不管结果如何，社区决定一定要去试一试。小区网格长先让业主委员做西边业主的劝导工作，打个前战。然后由社区出面给西边业主打电话说明情况，期待他的配合。最后网格长和物业联合上门，再三恳请业主配合社区工作，表明如果这种情况继续发展下去，占用公共区域的现象会愈演愈烈，最后受害的还是广大业主。几番交心，业主终于松口说：“你们社区工作真的不容易，这次我决定配合你们工作，拆了。不过，也希望你们能保证其他业主也一并拆掉。”

　　通过近一个月的努力，两扇防盗门于3月27日上午拆除，将公共区域还给了大家。

　　社区工作难，唯有用心去破关

　　这段时间，除了日常工作以外，社区调解的问题不止这两扇防盗门。去年年底，该小区另一幢楼某业主的车库门口，一夜间竖起了两个水泥桩。经过社区工作人员调查得知，该业主经常遇到车库门口被其他车辆堵住的情况，自己的车要么开不进，要么开不出，一气之下，就在自己车库门口两端浇筑了两个水泥桩，禁止其他车辆停放。

　　社区得知情况后，也是多次调解，并表示一定会改善小区的停车秩序，让业主没有后顾之忧。一方面做业主工作，另一方面督促物业加强管理，确保小区内的车辆有序停放。该业主也终于答应拆除水泥桩。

　　拆除以后，社区工作人员还是不放心，平时下小区巡查会多多留意乱停车现场。有一次看到该住户车库门口又堵了一辆车，立刻拍照通过微信传给了业主，询问是否知情。该业主表示是亲戚来了临时停放，不用担心。通过这些小举动，业主也体会到了社工的尽心尽力，向工作人员表示了感谢。

　　社区工作确实难，但贴心服务、用心工作，一定能共创美好的社区环境。■全媒体记者 李佳珊 通讯员 徐青