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观影时碰上设备故障 消费损失该怎么赔?看看宁波这个案例
http://www.cxnews.cn  慈溪新闻网  2019-04-27 09:06

  4月24日傍晚,丁女士和同事一行5人顾不上吃饭,兴冲冲地赶往保利国际影城天一店,观看《复仇者联盟4》。然而,令人始料未及的是,等待他们的不是3个小时精彩纷呈的电影情节,而是一段焦心的维权之旅。

  画面模糊还抖动

  放映10分钟后退场

  丁女士和同事购买的是保利国际影城(天一店)4月24日一号影厅18:30场次的电影票。

  “电影播放后,龙标一出,我就觉得有问题。”丁女士回忆了当时的情况,“整个画面很模糊,一开始我还以为是我个人的问题,但厅里的其他观众都马上开始躁动,好几个人喊了工作人员,但都没人回应。”

  于是,丁女士立即打电话给前台,让工作人员进入影厅查看情况。

  “这时候电影差不多已经放了10分钟左右,整个影厅黑漆漆的,我们只听见工作人员对讲机里传来的声音,说一号厅已经调试好。”丁女士说,本以为只是个小插曲,没想到接下来的画面依然模糊,还出现了抖动,根本没法看。由于实在无法忍受这样的观影体验,之后整个影厅约百来号观众全部离开座位,到前台交涉。

  影院提出解决方案

  消费者不接受

  “七点左右,影院有经理出来说,因为一号厅设备发生故障,让我们换到别的放映《复联4》的影厅,或者直接退票。”

  “设备出了故障,总归不是消费者的问题吧?况且其他场次剩下的位置,观影体验都很不好,凭什么要我们委曲求全,为商家的责任买单呢?”丁女士拒绝了影院提出的这两种解决方案,协商进入了僵局。同时,影院工作人员一副爱搭不理的应对态度也让她无法接受。

  “大家基本都是下了班就过来的,饭都没有吃,有的自认倒霉,觉得耗不过他们,坚持到最后的大概就20人。”丁女士说,僵持到晚上9点左右,有顾客报了警,民警到现场后,影院和消费者再次进行了协商。

  “这个时候影院让步说,给我们退票再赔一张券,并且让剩下的顾客两人一组跟影院协商,最后剩下7个人。”丁女士说,后来因天色太晚,影院工作人员让他们留下联系方式,等待后续协调。

  截至记者发稿

  双方还没有协商结果

  前天下午4点左右,记者联系了保利国际影城天一店的工作人员,对方承认当天该场次确实出现了机器故障导致影片播放模糊的问题。

  “绝大多数顾客都接受了我们或换场次或退票的建议,现在只剩一名到现在还没有协调好,这名顾客要求一赔十,我们觉得不合理。”该工作人员说。

  “我们只要求一赔三,没有人要求过一赔十,而且不是只有我一个人还没协调好。”丁女士向记者出示微信群聊天截图,里面确有好几人表示自己是“被协调完毕”的。

  截至记者发稿时,双方协商还未有最终结果。(现代金报记者陶倪)

稿源:现代金报    责任编辑范田圆 
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