慈溪新闻网讯 在日常消费维权调解过程中,越来越多的消费纠纷因责任难界定、专业知识强、维权成本高等原因不能得到及时有效解决。近日,我市成立慈溪市消保委专业协调办公室,下设汽车维修行业专业办公室和家庭装饰装修行业专业办公室,充分发挥行业专家在消费维权工作中的重要作用。
专业协调办公室成立后,将促进企业加强内部管理和服务规范,切实履行解决消费者投诉的义务。同时,组织专家对“疑难杂症”进行会诊,参与重大或典型投诉案件的分析研究和调查,提供专业意见,确保调解公平、公正,提高调解效率。两个行业专家小组分别由12名汽修专家和5名家装专家组成,他们均由汽车维修协会、家庭装饰装修协会推荐选出。
“近年来,我市汽车消费和家庭装修行业投诉不断增多,但是很多消费者没有相关专业的知识,有时在消费维权中不能抓住有效维权点,面对自己的权益受侵犯还浑然不知。”市消保委相关负责人表示,该专业协调办公室成立后,将大大提高消费争议的解决速度以及公平公正性,有助于节省消费者、经营者宝贵的时间。下步,市消保委还将进一步扩充更多行业专家小组,进一步推进消费维权工作专业化、系统化、社会化,切实维护消费者的合法权益。■全媒体记者 戎志虎 通讯员 施观政