不久前，人力资源和社会保障部联合国家市场监管总局、国家统计局向社会发布9个新职业，“在线学习服务师”位列其中。

　　什么是在线学习服务师？这是指运用数字化学习平台(工具)，为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。

　　日前，记者走进位于江北区的一个教育基地，去探访这些在线学习服务师是什么样的，又在做些什么？

　　　On call 24小时

　　“叮叮叮！同学们下午好！请大家调试好电脑，保证网速通畅，今日的课程10分钟后即将开始。”10月8日下午1时许，在教育基地的办公室里，在线学习服务师王永(化名)一边看着电脑上的后台数据，一边用手机敲打信息，发布一系列课前提醒事项。再三确认后，王老师也和学生一样，开始了本节课的听课、上课过程。

　　在授课老师宣布课程结束后，他开始对部分没有上线学生的家长逐一电话核实了解情况，并将直播课件和课堂录课视频发送给对方。

　　一个人对接近百名学生，也就是说，一周需要与近百名家长保持实时在线沟通。王永今年疫情时加入在线学习服务师队伍，至今已有半年，提及自己的工作，他总会这样描述：“很忙，但很有成就感。”

　　这个岗位究竟要做哪些工作？面对记者的疑惑，王永介绍，一方面他们要通过电话或微信与家长沟通，对每一位学生进行综合学习情况的分析与反馈，解决学生学习过程中的各种问题和困难；另一方面要为学生建立和管理线上微信班群，实时监督学生的预习情况，直播课上全程跟课，并根据学生在直播讨论区的发言生成课程报告进行阶段性学习反馈等。

　　“其实我们的工作内容有点类似于‘辅导员’的性质，但又不完全对等，毕竟我们的屏幕后面是成百上千名的家长。”他坦言。

　　没有正常的上下班时间，微信、电话24小时在线……面对繁杂的工作，王老师也曾一度倍感压力，但很快他知道，“这个岗位也是在‘育’人，是保障学生学习质量不可或缺的有效力量。”

　　不断学习，适应新要求

　　王永是河南人，毕业于数学师范本科的他，本来与在线教育没有任何交集。

　　2010年9月，大学毕业之际，王永第一次接触到教育辅导这个行业，机缘巧合之下通过层层考核，正式成为教育机构的一名数学科目讲课老师。

　　“从业之初我仅是一名线下讲课老师，但由于疫情影响，改成了线上讲课。为了保障线上课堂的教学质量，需要优秀的教师从事课堂监督和教学服务的工作，于是我又一次经过选拔和培训，转岗为在线学习辅导教师。”

　　一开始，他以为这个岗位会相对轻松简单，无非是课后答疑、批改作业就行。但没过多久，工作上一系列的遭遇让他逐渐意识到，这个职业并不简单。

　　工作全部需要线上操作完成，与学生和家长的交流中，无法看到对方的表情和动作，只能通过语言来表达、感受。“想要成为一名合格的在线学习服务师，绝非易事。”王永意识到，更好地掌握语言技巧，准确地表达和传递信息，保持足够的责任心、耐心和主动性，才是这个岗位的“核心”要求。

　　不过，王永也发现，在线学习服务师还要具备分析和控场两大能力。“在线培训会形成大量的学习数据，涉及课程参与、发言讨论、作业完成情况等。通过分析这些数据，在线培训服务师可以判断考生的学习行为，并制定相应改进策略，帮助考生提高学习效率。”

　　此外，他还需要就学习过程中比较普遍的问题在群中发起互动讨论，“得让学生觉得这是一个学习讨论的群，可以互相分享经验。只不过氛围整体要把控好，所以要经常引导，也要鼓励学生。”王永说。

　　他认为这个职业需要像专业的教师一样，了解教材、熟悉教学的内容。只有充分了解和能驾驭学习内容的教师，才有可能为学习者提供更有效的学习建议。可以预见，“在线学习服务师”不是简单的网课班主任，其应该具备的教育和心理沟通技巧甚至高于一般的学校教师。

　　　拓宽就业选择

　　新兴职业的出现，往往能拉动就业，进而影响人才的流动格局。

　　《2020年在线学习服务师(辅导老师)新职业群体调研报告》显示，85.68%的辅导老师选择回到本省或者相邻省份就业。北师大课题组专家认为，当前在线教育平台正成为新型人才培养的摇篮，通过构建高水平的人才培养体系，为行业输出大量既有深厚学科功底，又能体察学生需求的新型互联网教育人才。

　　同时，在线学习服务师的薪酬也高于当地平均水平，对毕业生有较大的吸引力。这一点也得到了该公司市场总监舒余俊的印证。“从2019年底开始设立该岗位后，目前公司已先后引进10余名高校大学生，年薪均在10万元左右。”

　　谈起未来，王永十分看好该岗位的发展，“虽然在线学习服务师这一份职业比较辛苦，但是成就感也很高，收入也比较可观，还能够体现出自我价值，我打算长期做下去。”