“您好，按您说的这个情况的话，主要要参考下面几个方面……”12月3日，税费专家童士东坐诊63712366热线，在线解答纳税人的疑问。据了解，这是市税务局创新推出的“专家开放日”活动，通过税务专家与纳税人一对一连线，积极响应纳税人个性化精准服务的诉求。

　　63712366纳税缴费服务热线是市税务局官方对外咨询服务热线，集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体。“尽管热线能够解答大部分常规问题，但部分复杂问题、新政热点，不一定能够当场解答，提请专家会诊则需要一定的流转时间，存在部分局限性。”市税务局相关负责人介绍说，因此组建由业务科室专家、业务骨干等组成的专家团队，每月一次进行个性化、综合性、针对性的全面税收应答和政策辅导。

　　为打造智慧税务，重点提升智能咨询服务准确性、规范性、友好性，市税务局将63712366纳税缴费服务热线进行全面升级，将“专家开放日”中纳税人集中咨询的难点热点问题和共性化需求制作成答疑汇编，为其他同类企业提供建议性政策辅导案例。与此同时，依托宁波税务征纳沟通平台，创新性搭建全新的综合办税服务平台，通过税收大数据，智能分析识别纳税人、缴费人的实际体验、个性需求，实现税费咨询精准应答、服务事项精准提醒、税费政策精准推送。

　　下一步，综合办税服务平台将持续优化纳税服务，以纳税人需求为导向，以“互联网+税务”为平台，以服务提质增效为抓手，定期推出主题特色开放日活动，为纳税人提供线上税费政策的“定向”服务，切实为企业高质量发展保驾护航。

       全媒体记者 马安娜 通讯员 平思佳