边缘已进行了防护。记者 毛雷君 摄

　　带孩子逛商场，孩子意外受伤，责任该如何认定，后续的赔偿又该如何进行？近期的一起投诉事件，给广大消费者提了一个醒。

　　孩子逛商场时意外受伤

　　投诉人沈先生告诉记者，事情发生在11月下旬。当时，他们一家三口去海曙区的高鑫广场地下超市购物，在回到地下车库的时候，孩子被广告牌的尖锐底部划伤了头部，当时就血流不止。

　　“我们就住在附近，经常来这里逛街购物，孩子今年6岁，遇到这样的事情，我们感到很心疼。”沈先生说，他儿子当时也没有打闹跑跳，就是正常行走，关键是这个广告牌底部有尖锐的金属边角，高度也正好在孩子的头部位置，也没有任何警示标志，所以才发生了这个意外。

　　沈先生说，当时他们第一时间通知了商场前台，不过没人来处理，于是他们将孩子送到了最近的医院。“当时我和商场方在电话里沟通，他们表示可以负责前期的治疗费用。”沈先生说，自己当时也没有多想，但事后商场方面对赔偿问题的态度发生了变化。

　　“刚开始承诺的赔偿无法及时兑现，而且不给现金，只能以餐饮代金券的方式。至于后续的治疗费用和赔偿更是无从谈起。”沈先生表示，最让他气愤的是，商场工作人员还说，之前他们也处理过类似事件，最多只能承担3成责任。

　　“也就是说，孩子500元的治疗费用，他们只能出150元，而且还是用代金券的方式！”沈先生感觉受到了侮辱，双方不欢而散。事情快过去一个月了，双方对于赔偿事宜仍无法达成一致意见。

广告牌边缘锐利。受访者提供

　　商场方：正在积极协调

　　日前，记者来到高鑫广场了解情况。该商场负责处理此事的褚女士向记者讲述了当时的情况。

　　“事发当时是在晚上，沈先生第一时间向超市客服中心进行了投诉，然后才转到了商场的客服中心，其间可能耽误了一点时间。”她告诉记者，当时自己已经下班，但是接到电话后还是马上和沈先生联系，并且第二天就相关事宜进行了沟通。

　　关于责任认定问题，褚女士表示，当时只是按照之前处理过的事例做了一个类比，并不是对这个事情的定性。“沈先生显得很生气，态度坚决地离开，当时也没有继续沟通的可能性了。”关于赔偿问题，褚女士表示，由于公司总部在上海，他们所有现金支出都需要走流程，最快的解决方式就是用餐饮代金券方式赔偿。如果沈先生坚持要现金补偿的话，就要提供当时看病的原始票据，再由商场方去审批，但是时间上就不好确定了，快的话一个月，慢的话可能要2到3个月。

　　记者在现场发现，造成意外的广告牌边缘已经用硅胶物质进行了包裹，并且用螺丝加固。随后，褚女士也给记者看了当时的监控录像。记者发现，当时通道里人员比较多，孩子走得很靠近广告牌，所以才导致意外发生。

　　“家长的心情我们很理解，但是很多事情也是需要走流程的，我们也在积极协调，希望能和沈先生做进一步的沟通协商。”褚女士说。

　　律师说法

　　商场应承担主要责任

　　浙江同舟律师事务所合伙人韩志清律师表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。上述事件中，广告牌的安装位置处于商场内的行人通道上，商场方如果未能确保设施的安装符合安全规范，又未能在人员密集时有效管理安全秩序，在未禁止儿童行走的情况下，也无安全提醒和警示告知的，对于受伤事件应承担全部或主要责任；如果广告牌系因第三方制作、安装不符合安全规范的，商场在承担责任后可以向第三方追偿；未成年人的监护人如果对于受伤有过失的，承担相应责任。