“阿姨，您家7月份电费是395元，8月份是240元，您在银行拉的流水清单应该是两个月的总量635元，并不是您一个月用了600多元。”日前，国家电网浙江电力(慈溪)红船共产党员服务队队员在古塘街道旦苑社区志愿服务巷对前来咨询的刘阿姨耐心解释道。

　　据悉，旦苑社区是国网慈溪市供电公司城区供电所首个试点共建单位，为积极响应该社区“益路18行”志愿服务活动，每月18日该所的社区经理在旦苑社区志愿服务巷常态化开展“摆摊”活动，主要提供包括电力咨询受理、安全用电宣传和最新政策解读在内的各项服务。当天，社区经理还帮用户更换了月菊园庭院的路灯，向社区老人耐心讲解安全用电知识及峰谷电等相关政策，并主动给老人留下联系方式，表示有需要随时拨打电话。

　　今年以来，国网慈溪市供电公司城区供电所对浒山街道、白沙路街道、古塘街道所属57个社区开展社区“画像”，全面排摸电力设施规模、用户特性、业态属性等，主动获取用户需求，在主责主业基础上梳理各类基础型、补强型、衍生型社区服务内容，力争做实、做深、做精、做细，将以往点对点服务模式向面向社区的区块性组团服务模式转变，有效提升传统供电服务水平，同时通过与社区建立长效沟通协调机制，充分整合广泛资源，以提升用户粘性为抓手，力求在工单处理、政策处理、服务热线推广等方面提质增效。

　　下阶段，国网慈溪市供电公司城区供电所将积极打造旦苑社区服务样板，通过与社区“共创、共助、共治、共享”，构建一套可复制、有生命力的可持续共赢新模式，做真正的贴心“电管家”。

       全媒体记者 龚益    通讯员 胡颖 潘玉毅