水电气网联合报装“一件事”是国务院首批“高效办成一件事”重点事项之一。今年9月以来，市住建局以深化政务服务增值化改革为目标，以线下大厅专窗为基础，服务团队、项目管家为延伸，串联各片区网格，全方位提升“水电气网”联合报装市政公用服务质效，积极打造工程建设项目营商环境新生态。

　　“我们要做一段管线开挖，给用户接上市政气源，就要办理破路手续，这个项目它涉及到人行道，又涉及到绿化，还涉及到公路，在改革之前，我们每样手续要分开准备材料、分开办。”华润燃气工作人员黄先生表示，这次改革后，只要在同个窗口一次性就完成了，确实非常方便。

　　新建、改建、扩建房屋建筑工程和市政基础设施工程，常常涉及到通水、通电、通气、通网等报装事项，需要向相关部门申请临时挖掘道路、占用绿化、水电气网业务报装等许可。改革前，企业要跑不同的窗口、填写不同的表单，费时又费力。今年来，市住建牵头负责水电气网联合报装“一件事”改革，将涉及到通水、通电等多个报装、审批事项，组合成“一件事”集成套餐，夯实联合报装“一窗综办”，依托浙江政务服务网、投资项目审批监管3.0平台和线下服务大厅水电气网专窗，实现企业报装申请线上线下全覆盖。政务服务大厅、营业网点按照“首报负责制”原则，指定服务专员负责公用企业内部协调联络，跟进后续报装接入、外线施工审批等具体事宜，确保办事企业“进一窗，知全貌”，企业可以一次性办理多个政务服务事项，大大提高办事效率。

　　值得一提的是，住建局还打造政企服务“一支队伍”，在政务服务大厅设置政务服务中心代办员、“水电气网”服务专员等，这个联合报装“帮帮团”，为企业提供线上申报、资料共享、业务咨询等服务。针对建设项目管线施工可能出现的重复开挖、“马路拉链”等难点、痛点问题，强化“市级+属地”靶向发力，联合住建、资规、交警等涉批部门及属地城建办集体会诊“解难题、开处方”，全力保障报装单位从报装到接入“门诊专家”随叫随到。

　　探索渗入式“零感”服务。在项目立项和规划许可阶段线上获取企业报装需求，由专窗人员“一对一”全程提供需求确认、联合受理、联合踏勘、临时供水供电、方案设计、部门对接、协同施工等咨询帮办集成服务。以“无事不扰，一呼即应”为服务准则，充分发挥系统对接和数据共享作用，实现项目相同材料只需提交一次、相同批文多环节共享。线上全程跟踪联合报装施工节点，提前对接、提前介入、提前服务，进一步优化报装企业零跑腿、零申报、零担忧“无感即办”。

　　截至目前，已组织公用企业、涉批部门联合踏勘服务1次，业务咨询答疑10余次，办理外网申请联合报装60件，外线工程集成审批1件。

　　全媒体记者 何晨薇 通讯员 庄叶挺