慈溪新闻网讯外卖电瓶车在社区内“横冲直撞”，居民投诉不断；骑手为赶时间“见缝插针”，安全隐患频发——这场外卖配送与社区治理的“拉锯战”，在宗汉街道锦漾社区有了新解法。近日，该社区正式启动“锦护速达·共筑暖途”骑手友好服务项目，以三轮接驳车、骑手友好地图、15分钟精准达等创新举措，打通城市“最后一公里”配送堵点，让骑手、居民、社区三方“握手言和”。

　　“您好，24栋1单元的外卖到了。”“好的，您的车子不能骑进去，请用接驳车转运。”近日，在锦漾社区尚源佳苑小区门口，外卖骑手李健健将包裹放入三轮接驳车上的保温箱，随后，在保安丁作利指引下，按照骑手地图线路驾驶接驳车接着配送。这一场景正是锦漾社区“锦护速达”项目的缩影。

　　过去，骑手为赶时间常在社区内超速穿行，乱停乱放现象频发，居民投诉居高不下。为破解这一矛盾，今年4月，社区联合外卖平台打造“社区配送中转站”：骑手将外卖送至小区门口后，由市总工会统一配置的三轮接驳车分时段、分楼栋转运至居民楼下。同时，社区绘制“骑手友好地图”，标注配送路线、停车点及禁行区域，引导骑手规范通行。不仅如此，社区还设立了“能量驿站”，并在小区门口配备了放有解暑药、水、充电器、雨衣等物品的“便骑箱”，让骑手可以在此充电、休息、喝水，甚至雨天不再受淋雨之苦。

　　“以前进小区像‘打游击’，现在有了专属通道，还有这么多关爱服务，送快递更快捷，客户更满意，我们也更舒心。”骑手李健健说。

　　在锦漾社区，老年居民、行动不便者的外卖难题也有了“解药”。社区打造“15分钟便民服务圈”，设置“暖途驿站”代收点，并推出“一键代送”服务。只要居民有需求，志愿者或接驳车会将外卖直接送至家中。“老年人腿脚不便，雨天出门更困难，外卖能送到门口，太贴心了。”69岁的蔡明娣竖起大拇指。

　　“不仅让骑手‘跑得顺’，也让居民‘住得安’。”社区党总支书记徐挺说，骑手友好服务项目为骑手营造了良好的工作环境，也极大方便了居民。据介绍，项目运行以来，社区内骑手通行效率提升40%，居民投诉量也从居高不下到投诉为零，独居老人、残障人士等群体外卖代送覆盖率达100%。除尚源佳苑小区外，接下来，该社区另外10个小区也将陆续推开该服务项目。全媒体记者 陈利群 通讯员 罗柳红 王梦青