近日，宗汉街道综合行政执法队在慈溪智能家电高新技术产业园区处理了一起烧烤店油烟扰民的投诉，最终促成烧烤店搬迁，受到周边居民和商户的一致好评。

　　今年3月，宗汉街道综合行政执法队接到一则投诉：园区天铂一街某烧烤店夜间油烟直排，异味四溢，严重干扰周边商户经营与日常生活。

　　接到投诉后，执法队员第一时间响应，赶赴涉事商铺现场实地核查。经现场对接确认，投诉人反映该烧烤店夜间营业期间油烟无序排放，浓烈异味持续“侵入”相邻店铺，不仅影响其他店铺的正常经营秩序，也极大降低了周边居民日常居住生活品质。

　　为精准查清问题根源，执法队员全程细致勘查，在后厨重点检查油烟净化设备启停状态、滤网油污堆积程度、排烟管道铺设及密闭情况。面对执法检查，该烧烤店经营者表示，店内油烟净化设备日常均正常开启、定期清洗，但油烟异味扰民问题始终存在，自身无法排查故障原因，疑似烟道破损或设备吸力不足导致，却苦于没有解决办法。

　　此次核查当日，因涉事商铺未营业，无法直观捕捉油烟污染实况、精准判定污染成因。为确保核查不走过场、处置精准到位，执法队建立多方联动机制，联合物业、网格员开展专项跟进工作：由物业全面排查商铺内部烟道布局、管道破损等隐患，由网格员全天候记录、拍摄夜间营业油烟排放实况。经过为期三天的持续跟踪、动态取证，执法队员最终核实，该商铺确实存在持续性油烟外溢污染问题。在处置过程中，执法队始终秉持“普法在先、整改为主、处罚为辅”的执法理念，约谈商铺经营者督促落实整改。沟通中执法队员了解到，商户深知油烟扰民影响邻里，但因剩余租期仅一年，且全面整改需投入较高成本，因此整改积极性不足、存在消极观望心态。

　　针对这一情况，执法队员坚持刚柔并济、情理兼顾，一方面固定现场取证，向商户详细宣讲相关法规，明确餐饮油烟合规排放的法定责任，现场下达限期整改通知书，明确要求商户严格落实净化设备常态化开启、定期深度清洗、排烟管道全面密闭等整改要求。另一方面耐心释法说理、真诚沟通劝导，告知商户处罚不是目的，彻底解决扰民问题、维系邻里和谐、规范经营秩序才是核心，积极打消商户的抵触情绪与侥幸心理。

　　执法队员真诚务实的服务态度、耐心细致的沟通方式，最终打动了商户经营者，其主动摒弃消极想法，全力配合落实整改工作。因为原有门店配套烟道存在破损故障，最终商户主动将经营门店迁至隔邻铺面，并同步全面升级厨房油烟净化设备，彻底消除烟道破损、油烟外泄的扰民隐患。

　　整改完成后，执法队第一时间开展回访。投诉人表示油烟异味彻底消除，人居营商环境得到显著改善。此次油烟扰民难题的圆满化解，是宗汉街道综合行政执法队联动物业、网格力量，共治民生痛点、破解治理难题的生动实践，既严守了生态环保底线、保障了群众民生权益，又践行了柔性监管、暖心护企的服务理念，实现了规范执法、解决民忧、优化营商的多方共赢。

　　全媒体记者 杨贯

　　通讯员 张应沛 俞炯