近期网络上热传一个段子：“如果有人趴在你车窗上瞄来瞄去，请不要报警，这是银行的客户经理在户外作业，只是想看看你有没有安装ETC。”

　　为完成今年年底基本取消全国高速公路省界收费站的任务，各地积极推广ETC，银行纷纷推出各项措施。为完成今年年底基本取消全国高速公路省界收费站的任务，各地积极推广ETC，银行纷纷推出各项措施。一时间，办理ETC的信息在朋友圈“噌蹭”刷屏。免费办理ETC，还赠送OBU、过路费打折、加油立减等优惠层出不穷。但，这些所谓的优惠背后，也藏了不少“坑”。今天，小通就跟大家聊一聊去银行办理ETC的那些事。

　　最近两个月，不少网友在后台给小通留言，吐槽银行ETC发货慢、无法激活、扰民营销、投诉无门，甚至搭售消费贷！银行的过度营销、服务缺位令不少车主朋友不满，以至于ETC常常霸屏微博热搜、投诉平台和各大媒体报道。

　　为了进一步提升车友们在银行办理ETC的服务体验，接下来，小通要划重点了！

　　一、发货慢、退款难，售后服务不到位。多名青岛、河北车主办理ETC业务时，遭遇发货慢、退款难、无法激活使用、自动开通扣款、私自冻结存款、售后不负责等问题。用ETC客户端办理业务，进度缓慢，下单后七八天还处于待发行状态。96122客服形同虚设，没有人接听永远占线忙。

　　二、冻结保证金，银行“配套”贷款。不少网友吐槽，银行“免费”办ETC业务背后的“门道”：例如使用借记卡绑定ETC会被冻结保证金；ETC使用不满年限，还需缴纳部分违约金；交通银行绑定用户借记卡后，未经用户同意，还私下“配套”贷款。

　　三、不办ETC不能贷款。吉林一车主反映，吉林市中国工商银行某分行工作人员称，银行规定，不办理ETC就不能办理贷款。车主的遭遇在微博引起讨论后，该行经理回应，银行不存在捆绑ETC的要求，他们已与投诉者协商解决此事。一些网友表示，去银行办ETC搭售贷款，不办ETC不能贷款，银行简直是“小霸王”！

　　四、银行员工穿稽查服拦车办ETC。7月底，#银行员工栏办ETC#的话题登上微博热搜，湖北汉蔡高速琴台收费站，数名身穿“稽查”字样反光背心的工商银行员工，拦停车辆，让车主办理ETC。同样的事情还发生在安徽六安。有网友爆料称自己从六安北高速路口出口处下高速，工行员工拦车强行办理ETC。这样的方式，已近乎扰民了好吗？

　　五、车主车牌被银行抢注ETC。去银行办理ETC时，竟发现自己的车辆、车牌信息已经被办理了ETC业务，这是南昌多名车主在工商银行南昌市胜利支行的遭遇。面对车主的质疑和投诉，江西省高速联网中心回应，办卡压力背后确实存在问题，目前正在积极整改。因被抢注ETC，不少车主担忧信息安全难保障。

　　小通有话说

　　“ETC大战”暴露出种种问题的背后，是银行业绩压力、生意思维，是管理部门缺乏服务观念、政绩驱动。国家政策给力，各方管理服务也要到位，ETC才能受到用户的青睐。

　　小通梳理了部分媒体观点，不知有没有说出你的心声。

　　1.金融监管部门应积极行动起来，将商业银行营销ETC的行为纳入有效监管范围。对营销中扰乱市场秩序、侵害用户权益的行为，监管机构应给予银行经济、行政处罚，增强监管威慑力，保证用户的合法权益。

　　2.银行方面要“搭车”，让消费者办理相关消费贷款业务，必须尽到告知义务，用户有权选择是否与银行签订合同及享受后续服务。有关行业监管部门也应联起手来协同治理乱象，让政策红利最大限度地得到释放。这是民意的期待，也是有关部门的责任。

　　3.面对ETC行业乱象，监管部门应及时“亮剑”，加快完善相关机制和政策，及时跟进市场监管。企业也应时刻牢记，必须靠守法和诚信赢得市场，坚持以用户为本，履行必要的告知义务，及时堵塞ETC技术或服务漏洞。