杭州客运段列车长车菲菲耐心为旅客解答疑问。周围摄

　　5月6日，记者从中国铁路上海局集团有限公司(以下简称“上铁集团”)获悉，刚刚过去的“五一”假期长三角铁路发送旅客约2138.1万人次，日均发送427.6万人次，日均较去年同期多发送旅客约22.8万人次，增幅超5.6%。其中，5月1日单日发送旅客473.8万人次，创上铁集团单日旅客发送量新高，5月5日返程最高峰发送431.1万人次，客流热度贯穿整个假期。

　　今年“五一”假期，长三角铁路客流呈现客流启动更早、头尾高峰更明显、中短途出行占比更大、高峰持续时间更长等特点。受多地春假连休、旅游探亲需求集中释放等因素影响，长三角区域内及与全国其他热门旅游城市间跨区域人员流动强劲，假期长三角区域内客流日均353.1万人次，较去年同期增长5.2%，其中沪宁、沪杭、宁杭等多个方向客流增幅明显。

　　为满足旅客出行需求，上铁集团采取“基本图满开满编、优质临客优先上线、其他临客梯次开行”三个阶段安排运力，通过增开列车、动车组重联、加挂车厢以及开行夜间高铁等多种方式，全力扩充运能，旅客列车日开行总数近1700对，为历年同期最高。

　　其中，增开长三角往来福厦、江西、湖北、山东、河南、北京、西北等方向直通旅客列车520列；增开徐州至蚌埠，上海至杭州，阜阳至合肥，徐州至南京、衢州、苏州、上海，蚌埠至上海，阜阳至上海以及安徽省内多地间管内旅客列车1303列。此外，加开杭深高铁、广深高铁、沪渝蓉高铁夜间动卧列车12列。

　　假期期间，长三角铁路共增开旅客列车1823列，组织动车组列车重联1657列，加挂普速客车车辆491辆。

杭州东站“之江心驿”雷锋服务站工作人员做好重点旅客出行服务。汤鑫严摄

　　铁路部门多措并举优化服务，不断提升旅客出行体验。针对假期大客流及夜间高铁密集开行的特点，上海虹桥、杭州东、南京南、合肥南等多个客运车站实行通宵运营模式，积极联动地铁、公交部门，通过延长地铁运营时间、增开夜间公交班次等方式，实现了铁路与市内交通的“无缝衔接”。

　　义乌站开放第二进站口分流，动态增开安检、验证通道，优化检票组织，新增指引标识与彩虹引导线，同步推出行李便捷托运、儿童防走失卡、AI警务机器人24小时值守等暖心服务。

　　宁波、嘉兴、衢州、台州、温州、金华等地车站围绕春假亲子家庭、研学团体出游热潮，及时采取优化进出站流线、安排绿色通道、专人引导乘车等个性化服务举措提升旅客出行效率。宣城站推出爱心贴服务，为重点旅客配印专属LOGO与服务电话标识，提供一对一引导、轮椅接送等便民服务，全方位提升旅客出行体验。

　　此外，杭州西站举办“从杭州西站出发，阅见世界”图书漂流活动，上海松江站带来中外艺术家的“快闪”演出，让旅客在旅途中感受文化魅力。杭州客运段围绕浙江省中小学生春假、亲子出游、研学团体出游热潮，在部分列车上推出“研学启智”“百年铁路薪火相传”等特色研学文演互动活动，为学子打造移动的第二课堂。

　　据悉，5月6日是“五一”假期结束的第一天，长三角铁路将继续迎来返程客流小高峰，预计当天发送旅客370万人次，计划增开旅客列车260列(其中直通旅客列车121列，管内旅客列车139列，含夜间高铁列车104列)，动车组重联256列，更好服务旅客出行需求。