“真没想到，5个小时就帮我追回了这笔血汗钱！”日前，货车司机梁师傅在手机银行看到38000元运费到账提示后，激动不已。这笔被拖欠一月有余的运输费，在市交通局执法人员的快速介入下，当天即全额追回。

　　当天中午12时许，市交通局接到梁师傅等人求助，反映其于7月初承接了5趟从厦门至徐州的运输任务，按要求完成全部配送后，总计38000元运费却被辖区内某物流公司长期拖欠，多次自行沟通讨要无果。接线员详细记录后，市交通局当即启动货车司机“接诉即办”响应机制，辖区观海卫中队迅速开展线索核查。

　　经核实，涉事联系人张某某为观海卫镇某物流公司正式员工，该批运输业务属公司正规经营范畴，拖欠运费事实清楚、证据确凿。下午2时许，执法人员对负责人进行调查约谈。约谈中，执法人员详细宣讲相关法律法规，明确告知拖欠运费不仅侵害从业者合法权益，更将影响企业行业信用评价，督促企业立即正视问题、优先结清费用。在耐心释法与持续跟进下，企业负责人态度转变，承诺立即筹措资金。当日下午5点，涉事公司足额将38000元汇入梁师傅账户，纠纷顺利办结。

　　从接诉到办结，全程仅用5小时。这起高效维权的个案，正是市交通局深耕货车司机服务保障工作的生动体现。

　　据了解，自去年以来，市交通局持续推进“接诉即办”常态化机制，聚焦货运群体“急难愁盼”，依托12328、12345等热线，畅通诉求反映渠道，建立“接诉即办、快速处置、全程跟进”工作闭环。今年以来，已累计帮助118位货车司机追回被拖欠款项共计20.71万元。

　　市交通局相关负责人表示，将持续深化货运行业突出问题专项整治，从源头减少和化解矛盾纠纷，以有力度、有温度、有速度的执法服务，全力护航货车司机合法权益，助力辖区道路运输行业高质量发展。

　　全媒体记者 龚益 通讯员 岑闻热