伴随着岁月匆匆的步履，2017年进入尾声。这一年，慈溪迎来了不少变化，从文明礼让斑马线的倡议活动到开车使用手机实施抓拍，从共享单车、共享汽车入驻慈溪到“以桶换桶”的垃圾收运模式遍及各个乡村……桥城快报关注报道过的这些新变化，是2017年度的一个缩影，改变着市民生活的同时，也从不同侧面折射出社会、文化以及市民心态的变化。岁末年尾，让我们共同回首这一年里，我们聊过的市民咨询频率高的热点问题，谈过的百姓关注的热话题。■全媒体记者 杨昀
关键词：礼让斑马线
司机有礼行人讲礼 让出社会文明新风尚
斑马线，又被称为“生命的守护线”，机动车经过时应当减速行驶，遇行人正在通过人行横道时，应当立即停车让行。在我市，从最初的号召公交车、出租车驾驶人文明行车而开展的活动，到如今礼让斑马线已经成为了慈溪驾驶人的新风尚。这一年，小小的斑马线就是慈溪城市文明的风景线。
从2015年起，我市公安交警部门就开展了对机动车不文明礼让斑马线的整治，全市增设了多处文明礼让斑马线电子监控抓拍设备，并结合日常的现场整治，线上线下整治不文明行为，敦促市民养成礼让斑马线的好习惯。但礼让斑马线并不是一蹴而就的，斑马线前不礼让的行为时有发生，从2015年6月30日至2017年8月，全市共开出不文明礼让斑马线罚单19188张。
作为全市大多数市民瞩目的话题，“礼让斑马线”引起广泛的关注与讨论，今年9月，本报就对我市文明礼让斑马线的情况做了调查和系列报道。调查发现，在抓拍摄像头下，文明礼让斑马线的行为已然成风，虽然私家车的礼让率小于公共车辆，但不少市民都表示切身感受到了斑马线礼让在向好的方向转变。
礼让斑马线的路上，慈溪市民一直都在努力。公交车率先贴上礼让标志，所有公交人心中牢记斑马线路口“5321”的操作规程，并融于开车习惯中的规程；出租车公司也对旗下的出租车驾驶员进行礼让斑马线的宣传和引导，让文明礼让斑马线印入了不少出租车驾驶员的心中，的哥的姐们由“抢”到“让”，刷新着市民对出租车司机横冲直撞的看法；公交车和出租车带头，让更多私家车驾驶员也自觉礼让，路上遇到斑马线，都习惯性地减速停车让行人先过；行人切身感受着变化，在司机礼让行人的同时，行人体谅司机，换位思考，完整诠释这文明礼让与城市文明。
■记者感言：
一条斑马线，让出社会文明新风尚。斑马线前，司机的一脚刹车、一个挥手，行人的一抹微笑、一个大拇指，不仅仅是交通秩序管控的一件小事，更折射出我们对待文明的态度。这点点滴滴的变化，让交通更顺畅，城市更有爱。■全媒体记者 杨昀
关键词：以桶换桶
换出市民环境意识大提升
何为“以桶换桶”工作模式？就是按照每10-15户人家配置一个240升的封闭式垃圾桶，投放到固定的摆放点，市民每日产生的生活垃圾就近投放垃圾桶内，清运人员每天进行收集，用清洗过的干净桶更换点位内装有垃圾的桶，之后把垃圾运输到指定地点处理，然后把脏桶清洗干净，实现垃圾桶循环使用，避免了垃圾桶的二次污染问题。
“以桶换桶”是改善民生的一项惠民工程。去年上半年，部分镇街率先试行“以桶换桶”的垃圾收运新模式，环境卫生有了很大提升，为全面推广提供了样板。尤其在今年，各镇街加快了“以桶换桶”全覆盖的推广进度，“以桶换桶”垃圾收运模式得到了全面普及，极大地改善了市容市貌。目前，“以桶换桶”收运模式基本形成了市、镇、村三级环卫保洁网格，建立了“属地管理、体制统一、标准一致、作业规范”的环卫管理新机制，城乡环境薄弱地段脏乱差现象基本消除，人居环境得到显著改善。
“以桶换桶”，以大桶换小桶，以净桶换脏桶，垃圾收集方式的变化，折射出城市管理水平的提高，符合广大市民对生活环境改善的愿望。“以桶换桶”收运模式的实施，使得老百姓房前屋后的环境得到了很大改善，从刚开始的不理解转变为现在的大力支持。大家不仅在文明扔垃圾上从我做起，而且还言传身教影响他人，保洁意识明显提高。
■记者感言：
毋庸置疑，“以桶换桶”是一件好事、善事，其意义深远，值得推广。它看起来换的只是一只桶，其实换的是老百姓破旧纳新的积极心态，是政府服务的信心和决心，更是全民环境意识的全面提升。而市民的评价也是最真实的，他们的满意度也在逐渐提升，甚至连连叫好。可以说，小小垃圾桶，映射出市民卫生习惯的改变和健康理念的更新以及文明程度的提升。■全媒体记者 戎志虎
关键词：开车使用手机抓拍
“抓拍风暴”席卷近一月 热度只增不减
说起12月桥城热度最高的话题，“开车使用手机实施抓拍”妥妥地占据一席之地。自11月底市公安交警大队公布消息以来，市民的视线就没有离开过这个话题。
11月23日傍晚，市公安交警大队发布权威消息，12月1日起将正式对行车中拨打接听手持电话进行抓拍查处。当晚这一消息迅速扩散，一时间朋友圈里掀起了转发热潮，市民化身“传播者”后更是纷纷为这一措施出台点赞、鼓掌。
12月1日，正式抓拍开启后，本报对于这一话题也进行了持续的热点追踪：1日零点7分零1秒，开出首张罚单；上岗1天，开出罚单144张；一周开出800多张罚单，司机的习惯在一点点改变；两周罚单数攀升至1800余张，私家车为“重灾区”……在这一波热关注中，自然少不了交警对驾驶员们的“细心叮嘱”。使用手机会分散驾驶员的注意力，影响行车安全；因使用手机而造成的交通事故时常发生；在驾驶过程中不要手持拨打接听电话，如果实在有紧急电话，建议把车停靠在可以停车的地方后再接打电话……
如今，抓拍实施近一月，虽然罚单数量仍在增加，但市民的驾驶行为在一点一滴改变。不少驾驶员反映，抓拍开启后，开车玩手机这个之前旁人怎么劝都改不了的坏习惯很快就改掉了。
■记者感言：
开车使用手机实施抓拍，只有热关注远远不够，每位驾驶人最应该做的是付诸于实际行动中。将手机放置一旁，安全行车，这是对自己也是对他人生命安全的尊重。让我们共同努力，让回家路更加通畅、更加平安。■全媒体记者 叶吟泠 通讯员 胡志东
关键词：共享经济
从共享单车到共享汽车的风生水起
在慈溪，“共享经济”对不少市民来说早已不是陌生的词汇。“共享经济”是指在所有权不变的情况下，权利人对使用权进行临时性转移，从而提高资源利用率，权利人也能从中获益。2017年，“共享经济”在我市风生水起，成为热门话题。
今年6月，在我市的各大商圈、商务场所附近，出现了一排排亮眼的“小黄车”——ofo共享单车，这是进驻慈溪的第一批共享单车。此后几个月，小黄车的身影陆陆续续出现在慈溪的各个角落，哈罗单车等共享单车品牌纷纷进入慈溪。这些共享单车使用较为便捷，通过下载APP、注册、缴纳押金、扫码、开锁便可使用，随用随停。车体轻、可以调节座椅，解决掉“最后一公里”的共享单车很快成为市民低碳出行的新方式，街上随处可见共享单车的骑行者。
当然，除了共享单车，2017年我市还兴起了各种“花式共享”项目。继共享单车后，今年8月起，慈溪有了以月租年租方式起租的共享汽车——“小灵狗”。与随借随停的共享单车相比，租一辆“小灵狗”出行略麻烦一点，需要本人携带证件到门店办理，退车时也要将车还回门店。目前，我市比较常见的“小灵狗”以月租起租，平均日租费在三四十元左右。共享汽车的出现，迎合了觉得买车养车成本高、又需要一辆家用代步车的市民，迅速成为了“马路新宠”。此外，市公交公司的“共享爱心伞”也以“共享”的身份出现在11路公交车上，更有乘客自费购买了雨伞，来为车队的爱心行动助力。
但是，共享经济固然有它的好处，但暴露的弊端也不少。共享单车乱停放、损坏多、押金难退；共享汽车无法随取随还，刮擦赔偿、违章认定困难；共享雨伞也存在丢失、损坏、卫生隐患等问题……这些问题亟待监管完善，也需要市民自我约束。
■记者感言：
过去常说“万物皆可互联”，现在是“万物皆可共享”。2017年，改变市民生活方式的“共享经济”绝对是无法回避的内容，如何做到循环发展、便利你我，始终是一个热门话题。■全媒体记者 杨昀
关键词：咨询频率最高10个词
81890一年结办35万件百姓诉求
截至记者发稿，市81890公共信息服务中心今年共办结生活资讯服务类、政策咨询类、投诉举报类等咨询求助、投诉电话339030件，中心工作人员估计，到12月31日，可结办百姓诉求35万件。这一年里，在众多诉求中，老百姓咨询频率最高的是哪些词？记者进行了盘点。
1.五险社保(161802件)
五险社保蝉联热词榜首多年。工作人员表示，其中有不少居民是来咨询社保账户余额、参保状态等内容。其实，这些信息居民可以登录宁波市人力资源和社会保障网，点办事大厅-社保账户查询，进行注册后就可以自行查询。
2.环境污染(6661件)
关于环境污染的投诉，工作人员提醒，投诉时需提供污染发生的时间和具体地点，以及因什么原因产生的环境污染。接到居民电话后，“81890”会第一时间转送环保部门。
3.违法建筑(5923件)
举报违法建筑时，需说明详细的地址，是否正在开工。接线人员会马上转送到相关部门。
4.生活服务(4778件)
“81890”可以帮市民联系解决五大类的生活服务需求，第一类是搬家、钟点工、油烟机清洗等家政服务；第二类是冰箱、热水器、电视机、空调等电器的维修服务；第三类是电工、管道工等水电维修服务；第四类是房屋补漏、木工、换锁等房屋工程类服务；第五类是汽车租赁等交通旅游服务。
接到市民的需求电话后，接线人员会根据具体家庭住址来安排就近的维修公司和维修人员。这些维修公司和维修人员都属于“81890”的加盟单位，如果市民对上门人员的服务质量有意见和建议，也可以及时向“81890”反馈。
5.劳资纠纷(4165件)
居民反映的劳资纠纷问题，接线人员在提供政策解答的同时，还会提供居民所在地区劳动保障部门的地址、电话。
6.不动产公积金(3400件)
公积金账户查询，可以登录宁波住房公积金网自行查询，账户初始密码为111111。
7.客运投诉(2884件)
投诉出租车绕道时，需要提供车辆车牌号，上下车时间、地点、行车路线，司机收取了多少钱。如果投诉出租车拒载，需提供车牌、时间和地点；如果投诉出租车服务态度差，还需讲清前因后果。
如投诉城乡城区公交，需提供几路车、上下车时间、地点、行车方向等信息。
8.流动摊贩(2414件)
由于流动摊贩处理有时效性，“81890”接到居民的举报电话后会第一时间联系城管部门前去处理。居民在举报时需讲清时间、地点、摊贩卖的是什么。
9.客运物品遗失查找(2235件)
工作人员提醒市民，乘客下车前要养成索要发票的习惯，能留意到所乘坐出租车的车牌号码、出租车颜色等信息，在拨打“81890”电话寻找失物时，最好能向接线员提供失物放在出租车的什么位置、行车路线、上下车地址、乘车时间等信息。
10.车管信息(1395件)
最新车管政策咨询，可随时拨打电话81890000，接线人员会进行在线解答。■全媒体记者 李佳珊 通讯员 孙玲玲
