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政务窗口工作人员“考级”
稿源:慈溪新闻网-慈溪日报   2020-08-03 09:53http://www.cxnews.cn 慈溪新闻网
 

  为提高一线窗口工作人员的综合业务能力,切实推进“一窗受理、集成服务”,今年以来,市政务服务办按照《慈溪市政务服务中心工作人员“考级制”实施办法(试行)》,组织市行政服务中心(分中心)工作人员开展“考级制”等级评定测试。

  据悉,本次“考级制”测试由日常评定和集中考试两部分组成。集中考试包括理论知识考试和实务操作考试,日常评定则从思想政治表现、窗口服务礼仪、规章制度执行等方面进行评定。“今年1月份,我们共组织了28场专业知识理论闭卷考试,疫情结束后又组织了实务操作考试,采用模拟办件、群众办件跟办、自助机操作演示等方式分片区考评。”据市政务服务办相关负责人介绍,经过前期考级申报、题库汇编、学习培训、测试等环节,对工作人员日常评定、理论知识、实务操作三部分按2:5:3比例进行考评。目前共有493名窗口人员通过了“一级”考评。这不仅意味着自去年以来在中心开始实施的“考级制”首次考级评定工作收官,同时也意味着在行政服务中心(分中心)的窗口工作人员考取了“一窗受理”的服务资格,进一步提升了自身业务水平和服务技能,更好地为企业群众提供政务服务。

  全媒体记者 屠梦欣 通讯员 方弘

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