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一次性解决率达93.4% 12345接到台风求助热线400起
稿源:慈溪新闻网-慈溪日报   2021-07-27 10:38http://www.cxnews.cn 慈溪新闻网
 

  “我们将立即帮你向有关部门反映,这段时间麻烦您保持通讯畅通,方便有关部门有需要时能够联系到你,感谢来电,再见。”昨天上午10点05分,市民胡先生向12345平台求助,他居住在逍林镇汽贸大道客运中心站对面的大棚里,台风天有安全隐患,希望得到救助。收到胡先生的求助后,市12345平台于10点11分联系逍林镇避灾安置场所告知情况,接听人员表示会马上联系胡先生并转移安置。14点40分,12345平台回访时,胡先生表示已转移到安置点,非常感谢12345平台和政府部门工作人员,让他能安稳度过台风天。

  台风暴雨天,12345市民服务热线以市民来电为应急风向标,指挥协调全市相关职能单位迅速赶往现场纾民忧、解民难。最近几天,12345政府服务热线工作大厅更是一片繁忙,10多名受理员不间断地接听市民打来的电话。他们一边回答市民所提出的问题,一边用手指点击鼠标和敲打键盘,快速记录来电的内容。“考虑到一些市民都是比较紧急的情况,所以我们都一直坚守在岗位上,不敢懈怠。”12345服务热线受理员黄珂莹告诉记者,从早上8时到下午4时多她已经接了60多个电话,是平常工作量的1.5倍,口很渴也顾不得喝水。

  对于市民来电反映的事情,12345服务热线都实时跟踪,督促各相关部门尽快落实。据统计,从7月23日到7月26日下午5时,该服务热线一共受理来电超过1300个,其中与台风有关的反映人员安置、公交运行、路面积水、电线脱落等紧急来电猛增,达到413个,一次性解决率达93.4%。

  -全媒体记者 陈佳玲 通讯员 茹斯未

   责任编辑戎畏畏 
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