“我们将立即帮你向有关部门反映，这段时间麻烦您保持通讯畅通，方便有关部门有需要时能够联系到你，感谢来电，再见。”昨天上午10点05分，市民胡先生向12345平台求助，他居住在逍林镇汽贸大道客运中心站对面的大棚里，台风天有安全隐患，希望得到救助。收到胡先生的求助后，市12345平台于10点11分联系逍林镇避灾安置场所告知情况，接听人员表示会马上联系胡先生并转移安置。14点40分，12345平台回访时，胡先生表示已转移到安置点，非常感谢12345平台和政府部门工作人员，让他能安稳度过台风天。

　　台风暴雨天，12345市民服务热线以市民来电为应急风向标，指挥协调全市相关职能单位迅速赶往现场纾民忧、解民难。最近几天，12345政府服务热线工作大厅更是一片繁忙，10多名受理员不间断地接听市民打来的电话。他们一边回答市民所提出的问题，一边用手指点击鼠标和敲打键盘，快速记录来电的内容。“考虑到一些市民都是比较紧急的情况，所以我们都一直坚守在岗位上，不敢懈怠。”12345服务热线受理员黄珂莹告诉记者，从早上8时到下午4时多她已经接了60多个电话，是平常工作量的1.5倍，口很渴也顾不得喝水。

　　对于市民来电反映的事情，12345服务热线都实时跟踪，督促各相关部门尽快落实。据统计，从7月23日到7月26日下午5时，该服务热线一共受理来电超过1300个，其中与台风有关的反映人员安置、公交运行、路面积水、电线脱落等紧急来电猛增，达到413个，一次性解决率达93.4%。

　　-全媒体记者 陈佳玲 通讯员 茹斯未