在逍林便民服务中心，老年群众办事不用愁，这里有专人提供上门服务。近日获悉福合院村的胡大娘因年迈体弱、行动不便无法前往社保部门咨询社保和医保政策，工作人员立即安排上门服务，为其办理工伤资格认证，确保抚恤金按时发放，并耐心解答政策疑问，记录老人生活需求。据了解，今年来，该中心累计帮助老年群众操作设备超1500多人次，真正让数字化服务“触手可及”。

　　为破解“数字鸿沟”问题，逍林便民服务中心2022年在全市创新打造“逍林政务e站”24小时自助服务站，实现社会保障、健康医保、身份户籍、生活服务等八大类480余项业务“全天候自助办”。还建成全市首个镇村两级政务公开专区，在便民服务大厅设置政务公开窗口，保障群众的知情权与参与权。

　　构建基层政务服务“逍林样板”。近五年来，该镇围绕“让群众少跑腿、数据多跑路、服务更贴心”的核心目标，从数字化转型、品牌化打造、精准化服务三个维度发力，推动政务服务能力跨越式提升，多项创新举措获上级肯定与群众认可。

　　数字化服务体系全面建成，“一网通办”落地生根。该镇便民服务中心以“互联网+政务服务”为核心，推动服务渠道从“线下为主”向“线上线下融合”转变。一方面，全面推广政务服务2.0平台，在全镇10个村级便民服务站实现平台全覆盖，将参保人员历年账户家庭共济、参保个人证明、社保查询缴费等高频事项下沉至村级站点，让群众“不出村就能办好事”。“十四五”期间，村级便民服务站累计办件超7.1万件，平均每个站点年均办件量超7000件，基础服务“就近可办”水平显著提升。另一方面，持续优化镇级“一网通办”能力，对社会基本养老保险、医疗保险、就业创业补贴、残疾证办理、不动产登记等200余项政务服务事项进行流程再造，精简材料30%以上、压缩时限50%以上，“十四五”末“一网通办”率稳定在99%以上。

　　破解群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，该镇在全市率先推出“全周无休”政务服务模式，通过科学排班、优化流程，实现服务时间从5天向7天全时段延伸。“十四五”期间，累计完成周末办件、咨询服务事项超2万件。该模式被多家主流媒体报道，还获宁波市委主要领导批示肯定，成为宁波基层政务服务的标志性举措。

　　在“全周无休”基础上，进一步深化“逍政务好服务”品牌建设，在服务广度与深度上双向拓展。针对高龄、空巢、失能等特殊群体，2022年推出“移动式窗口”上门开展暖心“小切口”服务。通过前期排摸，建立重点群体台账，安排镇村工作人员上门办理不动产登记、残疾证申请、社保认证等业务，累计上门服务超2500次，代办事项超11500件。

　　今年以来，该镇进一步完善企业服务驿站功能，构建“主动发现-分类交办-跟踪督办-结果反馈”的涉企问题闭环解决机制，累计归集涉企问题116个，涵盖政策咨询、用工需求、手续办理等，办结率100%。还为高校毕业生创业提供“一站式”帮办服务，指导符合条件的20名高校毕业生申请一次性创业社保补贴、个人创业担保贷款贴息等政策，助力青年创业就业，为经济发展注入新活力。

　　全媒体记者 鲁奕呈  通讯员 徐宇华 丁烨