慈溪新闻网讯近日，国家工信部公布了2025年度中小企业人工智能典型应用场景案例，宁波市11家企业获评。宁波祈禧智能科技股份有限公司“面向家电行业应用的AI售后服务平台”入选，为宁波家电行业首个。

　　这个平台构建“AI+人工”混合客服模式。12月12日，祈禧“码上服务”微信小程序与AI售后客服平台整体运行显示，AI售后客服平台当天共处理用户消息33条，形成10次有效会话，整体问题回复准确率达81.8%，其中AI客服直接完成解答达80%，在基础咨询、售后指引等环节有效分担了人工压力，初步实现“智能优先，人工兜底”售后服务模式成效。

　　祈禧作为一家专注于净饮水设备研发与制造的企业，目前年销售整机80万台，在管线机细分领域居行业前三。“随着市场竞争加剧和用户对服务体验要求的不断提升，传统售后服务模式低效率、协同差、高成本的模式已难以支撑高效响应和优质体验。通过引入人工智能技术，构建智能化售后服务体系已非常迫切。”祈禧董事长方曙光接受采访时感言。

　　今年5月，祈禧依托自主研发的服务平台，整合智能报表、可信制造、Al智能体等核心核术，打造覆盖售后全流程的智能化服务体系，实现从用户诉求到问题解决的数字化闭环管理，推动经验管理向数据管理转型。如今，不仅服务响应显著提速，AI客服能自动识别用户意图，自动处理80%的标准化售后问题，将用户平均等待时间缩短近90%；引入智能调度算法，结合服务商地理位置与服务能力等因素，实现自动工单分配与实时进度跟踪，减少人工协调环节，跨区域服务时效提升70%。持续提升用户体验，推出“二维码+小程序”服务入口，大幅简化操作流程、降低用户查询门槛，开发全链路制造数据追溯功能，提高品牌透明度与用户信任度等，迄今“码上服务”平台已覆盖2万台净饮水设备，累计服务超1.4万名用户，解答咨询超6000条，用户满意度大幅提高。公司还实现成本与效率双优化，ODM合作伙伴售后外包成本降低30%，整体运营效率显著提升。

　　目前，祈禧正形成智能服务正循环，新增的交互数据持续反哺AI模型训练，推动“数据驱动—智能优化—体验提升”的良性循环，构建了可持续发展的售后智能化服务体系。全媒体记者 鲁奕呈 通讯员 屠缺曲