“肯定是质量问题！”“明明是操作不当撞坏的！”一个冲锋舟螺旋桨让渔民老李和渔具店老板吵翻了天。这起买卖纠纷投诉到了新浦市场监管所，所干部王大明接手此事，他没盲目当“和事佬”，而是查进货、验实物、问厂家，并得出实际结论：产品合格，损坏系操作不当。事实铁了，他却未简单“判案”，而是对老李释法说理、对老板劝讲情理，最终买方撤诉认责、卖方成本价维修，双方握手言和。像王大明这种“以事实为尺、以法律为绳、以情理为桥”的工作方式，如今已成为全所探索服务型执法的范例。

　　响应国家市场监管总局印发的《关于牢固树立监管为民理念推行服务型执法的指导意见》，做好服务型监管新答卷。新浦市场监管所秉持“预防为主、服务在先、无事不扰、宽严相济”的工作准则，努力实现从“管得住”向“管得好”的转变，让监管既有力度，更有温度。

　　把握服务型监管的核心要义，该所将执法端口前移，从源头消除违法隐患。早在2023年2月，新浦金沅工业园区(金沅科创园)建成投用时，由于楼层承载限制，只能使用重量轻的“小叉车”(托盘堆垛车)。面对入驻企业为此发愁纠结，王大明和同事们主动联系园区物业，带着相关法规资料，现场向企业宣讲特种设备使用规范。从协助准备资料、对接特检机构预约首次检验，到指导登记注册申请、安排驾驶员考证，提供一站式帮办服务。原本企业需要多头跑的繁琐流程，被压缩到两周内完成，使首批合规小叉车及时投入使用。正是这种“预防为主”的执着，既让企业安心生产操作，又筑牢了特种设备安全防线。

　　消费维权是基层市场监管所面临的又一高频事项，也最考验服务智慧。聚焦事中调解，该所在法理与情理之间寻求最优解，深耕消费维权领域，据不完全统计，2021年12月至2026年4月，共办结投诉11306起，累计为消费者挽回经济损失122.18万元。

　　事后回访，让服务延伸到最后一步。该所不仅把纠纷化解在当下，更注重案后跟踪和帮扶。“免罚不免责”，对于轻微违法行为的经营主体，该所坚持“回头访”“回头看”。王大明作为牵头负责人，与上千个经营户保持微信联系，随时答疑解惑，从证照办理到年报公示，从合规经营指导到品牌培育，年均提供一站式帮办服务160余次，企业诉求办结率达100%。

　　服务型监管强调全链条闭环管理，以破促立有担当。该所协同参与区域制造业两项治理，开展反内卷和不正当竞争，按区块、行业、产品类别打击整治，有效保护合规合法企业经营行为，筑牢工业质量安全底线，提升区域产业美誉度。2025年以来，聚焦取暖器等10类重点产品开展专项整治，对产品质量问题立案查处60起，罚没款74万余元；累计召开培训会3场，覆盖企业124家；发放产品质量消费警示单300余份，签订质量安全承诺书100余份。

　　当前，在市市场监管局和新浦镇人民政府的推动下，该所正积极筹建“大明工作室”，以把个人经验转化为集体品牌，为全市提供“有温度的监管”基层样本。

　　全媒体记者 鲁奕呈  通讯员 陶湛毅 王纯纯